呼叫中心应用之电商售后（呼叫中心售后服务客服流程）

【呼叫中心应用之电商售后】当当、淘宝这样的网站，呼叫中心的作用主要是处理投诉，简单的语音交互基本能满足需求了，虽然网站规模大，呼叫中心的规模却可以控制的很小，板卡型呼叫中心足矣，几十路的线路就够用了，这时更重要的是客服人员的培训和管理。

一个态度温婉，声音和悦，处理问题干脆利落不回避的客服才是这种类型呼叫中心的最宝贵财富。对于团购网、餐饮点评网这样的“网络+电话”销售模式，因为需要进行VoIP处理以及系统切换等功能，就需要采用基于交换机的呼叫中心，才可以应对更大流量，更稳定的实现多种跨平台功能。

而对电话营销和服务有更大需求，特定时段瞬间流量激增，并且需要与多个其他系统进行对接的平台，如电话购物等业务，则可能需要用到电信级呼叫中心，系统的稳定、安全、多媒体处理特性等，就显得尤为重要。

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