-- 本期更新 --
新增：话术词典
升级：多并发（仅限专业版和集团版）
优化：话术自动审核；人工坐席来电铃声提醒；打断功能
1.
话术词典
更多个性化客户信息百应电话机器人融资，创造更好客户体验
电话营销或客服（呼叫中心）作为企业与客户沟通的重要桥梁，需要具备怎样的功能才能带给客户优质体验呢百应电话机器人融资？
一、拥有详细完备的客户信息
二、针对不同客户，采用个性化的话术
三、沟通环节，真实诚恳
针对第一点，每个企业都沉淀有自己的客户信息；
针对第二点和第三点，对标准化的电话机器人来说，该如何做到呢？
百应新增的【话术词典】功能，就是来同时解决机器人个性化和真实体验欠缺的问题。
1.可植入多种变量--更多个性化信息，给客户更贴心关怀
除百应电话机器人融资了常用的百家姓，AI话术中需要调用的客户信息还有很多：
如：贷款催收场景，需要植入客户的到期时间、最低还款金额等信息；
教育培训项目推荐场景，需要植入客户的学校、家庭住址等信息；
快递提醒场景，需要植入客户的快递单号等信息。
百应话术词典
现在，有了百应【话术词典】，客户姓名、公司名称、账单、快递单号、家庭住址、学校名称等各种客户信息变量，都可以植入到AI话术中，在AI执行外呼任务时，精准触达客户，给客户更贴心的关怀体验。
2.采用真人录音--对话不突兀，用户体验更真实
听觉感受，是用户最直观的感觉体验之一。
对于AI话术中的变量，最常见的做法是TTS（文字转语音）植入，将客户这些个性化信息，通过技术合成声音输出给客户听。技术合成的声音，是没有温度的机械般的声音，与真人声音混在一句话中，想象一下，客户听起来会是怎样的感受？
百应【话术词典】采用真人录音，针对话术中的每个变量，由真人逐个配音，融合到AI话术中，使整个对话浑然天成，完全没有机器痕迹。
考虑到，如果企业需要植入的客户信息较多，对【话术词典】进行逐一录音，可能会需要较长时间，百应【话术词典】设置了「启用状态」。如果企业想要抢占商机，尽早开始外呼，可以先【启用】已经录好音的【词典】，暂时【停用】尚未录好的【词典】。
2.
多并发
效率double黑科技
意向客户是要争分夺秒抢占的，AI坐席是按时计费的，所以——
高效率意味着：更多的客户，更少的成本。
我们选用机器人就是看中了机器人的高效率，可以不知疲倦，能一直跟不同客户进行沟通。最理想的状态，就是一天8小时，AI坐席能一刻不停地帮我们拿下更多意向客户。但就是因为可能会出现的停机、空号、占线等常见情况，导致机器人空有一身永不停歇的本领，却不得不时不时地“被”闲置。
再，一想到机器人是按时间收费的，就觉得好浪费……好心疼……
能不能不让AI坐席闲置下来，每时每刻都在工作呢？
能！能！能！
开通【多并发】就可以！
百应研发的多并发功能，就是来降低AI坐席的闲置率的，也就是尽可能让每个AI都能一直处于工作状态，争分夺秒地为我们挖掘意向客户（或服务客户）。
什么是多并发？
多并发，是多个事件在同一时刻发生。
翻译一下，就是一次同时可以拨打多个电话。
这有什么好处呢？
多并发，提高单位时间内的正常接通率，降低AI坐席的闲置率。
举个例子：
三个球，两个白球，一个黑球。
白球是能正常接通的，黑球反之。
我们一次只抓一个球，抓中白球的概率是2/3；即不是每次都能抓中白球（正常接通）
但是，开了多并发，我们就可以一次抓两个球，那抓中白球（正常接通）的概率可就是100%（这两个球里面总有一个是白球吧）。
有体验过多并发的客户，觉得效率杠杠滴，曾经要求说：这样的多并发，给我来一打！！！
不是百应做不到，而是多并发虽好，不能贪多哦~
举个例子：1个AI坐席，开了2个并发。一次拨打两个电话，是可以快速过滤掉停机、空号、占线的无效拨打，但是，万一，这两个电话同时接通了呢？
一个AI坐席，一次只能跟其中一个客户通话，那另一个客户就需要等待……让客户爸爸等待可是大忌！能接通个客户就不容易了，还让客户等待，客户爸爸还不得立刻就挂电话（这个现象就叫做呼损）。
那设置多少并发数合适呢？既能降低AI的闲置率，又能降低呼损率。
经过一段时间的实战测试，百应发现，并发数设置在1.2~2之间比较合理哦。
还有人说，要想提高效率，那多开通几个AI坐席不就可以了吗？
当然可以，但是要多付出翻倍的成本。
因为，通常电话机器人都是按照坐席数收费的，多开一个坐席，就多增加一个成本。
而多并发，是免费的！！！免费的！！！免费的！！！
我们来计算一下成本：
一个专业版，一年15000；开通多并发后，一个AI坐席相当于2个标准版的工作效率，也就是说相当于花15000，买了两个标准版AI坐席，平均一个才7500/年（标准版定价为9800/年），一天也就20块5毛四分，还不够一杯咖啡钱……
更不用说，专业版还附带有其他高级功能（呼入、API、私有化部署等）……
还等什么，这么有诚意的优秀且免费的【多并发】，赶紧（升级）体验吧
3.
话术自动审核
无需提交工单
话术发布即自动进入审核状态
审核结果直接推送到微信
若录音无变化，可直接通过审核
4.
人工坐席来电铃声提醒
当客户来电或AI转接人工坐席时
会有铃声和信息弹窗提示
及时接听客户电话
带给客户更好服务体验
5.
提升打断功能
打断功能优化
大幅改善机器人偶尔抢话问题
【其他】
修复小程序客户手机号码无法复制问题
百应底层架构稳定性持续提升
方言（四川话）识别引擎持续优化
以及修复其他已知问题
给您带来更好的产品体验
