智能外呼系统客户提出的问题不能及时解决，忽视咨询，投诉处理不到位，服务人员工作效率低下。根据相关数据，80%的客户损失是由于员工服务情绪不佳造成的。造成这种情况的原因，一方面是企业缺乏培训和监督；另一方面，考虑到他们工作的枯燥和庸俗，我们也可以理解，客户服务人员不可避免地会有；“异常情绪”；我们应该知道，当客户咨询时，他们经常带来的不仅是问题，还有情绪。
长时间沉浸在消极情绪中不可避免地不会被情绪感染。市场竞争激烈。为了迅速获得市场上的有利地位，竞争对手往往不惜付出任何代价。但是，客户服务系统的运行所收集的信息是所有座位代表标记的呼叫原因和投诉内容。其信息内容相对单一，种类不全。
而且其信息质量受客服人员专业素质的影响较大。由于客户服务记录文件的非结构化数据特性，无法进行有用的查询、计算和排序，无法吸引资源丰富、条件特殊的客户。同时，作为老客户，他们在被外部条件吸引的同时，自然会对产品有更高的期望，进而影响他们的满意度。产品一开始主要针对有特定需求的目标用户。
