在沒有机器以前，人类最初的交互方式是语言和动作。在当今自然互动的趋势下，人类又回到了互动的言语形式。语音交互能够理解为人与设备之间根据自然语言传递信息。智能外呼电话机器人是1种依托于计算机和手机的语音交互系统，它实现对客户语音的捕捉、识别、理解和反馈。
语音交互系统是一个比较复杂的工程。现阶段发展的AI语音技术并不能理解所有环境，但能够符合特殊情景下、特殊任务的交谈要求。客服行业具备內容标淮、可重复性高、可移植性高的特征，是AI语音技术应用的最合适情景。
通过3年多的洗礼，智能外呼电话机器人销售市场重归理性状态。最后，我们发现，它既并不像某些生产商吹嘘的那般神，都不像某些人吹嘘的那般糟糕。撇开让人眼花缭乱的专业词汇，探索智能外呼电话机器人使用的实质，机器人之所以能够被“重用”，其实很简单转化率高。
而客服行业又遭受转化率低的困惑，在今天的环境下，即便搞出一百个电话，很有可能也只有一个意向客户，最好是的策略不是花时间说动不需要的人，而是高效率地找出有需要的人，并获得与目标客户进一步沟通的机会！智能外呼电话机器人是实施这一战略的最合适方式。
在节奏快的时代，商机稍纵即逝。以人工智能工具小映智能外呼电话机器人为例，我们提供ASR、NLP等先进的智能外呼电话机器人技术，及其专业的语音训练模式，让机器人和电话上的真人相差不大，机器人能够持续工作，效率也是体力劳动者无法企及的。
随着智能外呼电话机器人的出现，人工与AI并不是互相替代的关系，而是各取所长的人机合作。机器人自动执行简单和重复的工作，效率之高令人惊叹。人工坐席处理疑难复杂问題，致力于跟进开发意向客户，提供优良的服务。
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