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品牌4s店400电话令其营业额剧增

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营销之路的成败往往在乎细节,孙经理做网站推广后只是办了一个400电话,使用了一些营销功能,就实现了业绩翻番的好效果。 郑经理是一家品牌汽车4S店的管理人员,为了在激烈的市场竞争中占据优势,孙经理花巨资做了网站推广,另外还专门聘请了一位资深的网站推广人员,这样一来,孙先生的4S店会吸引更多顾客。 事实的确如此,由于有了优秀的推广人员和大力度的网站推广计划,每天电话咨询的顾客特别多。但是月底的销售报表却让孙经理高兴不起来。为什么咨询的人多了,来店里的顾客却还是不多呢,销售出去的汽车和未推广前上下浮动不大。于是,孙经理招集了公司的营销人员、销售人员和电话接线人员进行了进入的会议讨论。同时对部分到店顾客进行回访,孙经理发现顾客大多反应电话咨询经常占线,同时接线人员也是随机,多个问题要问不同的好几位人员。由于占线或下班放假无人接听电话,这直接导致了很大一部分客户流失。 经过多天的反复思考,孙经理决定投入资金把呼叫中心建设起来,通过调研分析,该呼叫中心必须具备以下功能:
1、智能记录并分配客户到相应的接线人员。
2、客户CRM管理,可以详细记录每位客户信息。
3、通话价格低、通信质量好。
4、具备短信群发通道,方便回访及发布店内活动信息。
6、呼叫中心来电弹屏,显示客户信息。 经过多方面打听与对比,孙经理选择国内实力强劲的全国400电话办理中心开通了400电话,并且使用了该公司提供的与400电话集成的呼叫中心系统、CRM管理系统和短信群发系统,孙经理发现4S店在营销同时服务也得到了很大的提升。汽车销售越来越红火,经过长达三个月的对比,发现比原来销售业绩整整翻了两番。


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