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有没有纯中文的呼叫中心系统,没有的的话,那理论上能不能实现有,并且实现的难点有什么?

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打个比方,我们习惯了阿拉伯数字0 1 2 3 4 5 6 7 8 9进行财务记账,如果用中文的零一二三四五六七八九十来记账是否可以呢?也一定可以实现,但是效率更低了。我今年76岁,当我还是小孩子的时候,街上小贩卖东西标价还用旧的数字○、〡、〢、〣、〤、〥、〦、〧、〨、〩(即0-9),这种数字俗称“苏州码子”,例如,数字598就写成“〥〩〨”。下图收据中的数字就是用苏州码子写的:

为何现在不用了?因为效率低,学起来难。

设计呼叫中心系统的人电脑系统,学历都比较高,他们在工作中发现,编呼叫中心程序,用英文书写软件比用中文快电脑系统,效率高,于是就用英文了。所以就没人想要全换成中文来搞,我认为也没必要这样做。

不过,由于我是悟空问答的签约作者,每天我在看大家的提问时,总有很多人呼叫中心出故障,弹出蓝屏,然后满屏都是英语,于是提问怎么办?看到这样的问题时,我就想,其实此时呼叫中心弹出的如果是中文,问问题的人就会少很多。能不能实现中文提示呢?完全可以做到的。呼叫中心的成本会略微增加一点,因为需要在BIOS里面增加汉字的字库,在显示处理方面需要增加显示汉字的驱动程序,3755个汉字的字库,要比ASCII码的英文字符多一些硬件成本。至于汉字处理技术,已经极为成熟。为何呼叫中心厂商还非要显示英文提示,让众多不懂英文的人犯难呢?

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