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电销话术技巧

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电销分快成交型和慢成交型两种,其中快速成交型的电销主要以销售客单价比较小的产品为主(中国移动套餐升级资费更换或积分兑换);慢成交型的电销主要以客单价比较大的为主(房产或者汽车)。

每一种电销的产品定位不同,本质也不相同;快速成交型的电销打电话的本质=广撒网。这种电销主要以电话数量级为主,通过数量级来刷选优质客户来进行成交,时间和电话次数是关键,打的电话越多,成交率就会越大,电话销售过程中时间一般都是短的,节省时间成本,以短时间和电话数量取胜。

慢成交型的电销打电话的本质=约客户见面。因为涉及到产品金额比较大,不可能在电话里成交,必须要当面聊才能挖掘客户需求和提供正确的价值,所以打电话的目的是约见面,不谈其他。

那么我们如何进行电话邀约呢?

冒充客户给同行打电话---学本事!打这个电话有两个作用,一是可以了解到竞品的优势、劣势、话术、产品卖点、服务等;二是可以随时向同行高手学习,这是快速成长的不二法门。如何操作呢?可以通过手机自注册竞品,不出一天马上就有竞品的客服给你打电话,到那个时候把客户问你的问题问客服一遍(事先准备好问题),这样就可以学到别人的话术,下一次你的客户问你的问题你就有话术去解答了。

打电话要明确客户利益所在点(要站在客户的利益角度思考),我们打电话过程中大多数都是只强调了自己的利益,没有强调客户的利益所以被拒绝是在所难免!如何做到站在客户的利益角度打电话?举例:客户是做房产的。X总!你好,我是XX房产公司XXX(说真名)的朋友,上次跟他一起喝茶,他有提到你这边做房产经验比较丰富、房产价格比价实惠,我想要是今后有朋友买房我们可以合作一把,明天你什么时候上班,我过去你公司和你聊聊认识一下!所有的话术都是从满足客户需求角度入手来提炼!

可以从充当竞品磨刀石角度入手,这个做法的本质=做对比差异化。有些客户电话里面说到我们公司有相类似的产品了,不需要了。那么我们可以这样说:X总,您说的我都了解,我是这样想的,现在是移动互联网发展的时代了,您了解多一款产品的同时就相当于多了一个选择,这个是可以充当您使用之前产品的价值(价格)磨刀石,做个了解,会有新发现哦。

用数字化来说明!客户的利益说不清---准吃闭门羹。如何用数字化来说明?X总,你好!您的一个同行,XX公司正在与我们合作,通过使用XX产品,他们业绩提升了40%,我想借您5分钟时间汇报一下他们的业绩是如何提升的,看看您这边是否有新的想法或者好的借鉴,如果您的公司半年内销售业绩提升40%,是一件好事,呵呵!不知明天我是上午去您公司方便还是下午?看客户当时的主要利益是什么来做变通。

话术+增值服务=无往不利。话术是反复锤炼的,针对不同情况、不同性格、需求的客户用不同的话术,其中增值服务这一块是通过之前的意向客户来做提炼的,就是说它有点意向和需求,但是呢每次约他都是说没空那种,可以这样来:X总,上次跟您提的事呀,您也觉得非常好,可惜呀,上次跟您见面您太忙了,没有了解到很全面,我回头针对你们公司的管理运作模式做出了一套针对性的解决方案,您看我明天上午去你公司方便还是下午方便?

任何困难都有方法解决,难的是不花时间想问题.你觉得呢

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