400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 云呼叫中心系统知识管理方案

云呼叫中心系统知识管理方案
热门标签：苏州电销 阿克苏电销 遵义电销 坐席系统 海口电销 电话运营中心 舟山电销 新疆电销

知识库是呼叫中心重要的业务信息支撑平台，可以为客服人员提供标准专业的知识查询、多样化的信息搜索以及服务经验的共享与沉淀，知识管理水平的高低直接影响着热线基础服务的水平。 保证了业务信息的一致性和准确性，但维护形式固定单一，与前台客服代表缺少及时的沟通，更加缺乏客户信息的反馈；导致呼叫中心知识库的业务人员无法及时了解使用者的想法、了解客户的想法，久而久之让知识库脱离了实际的有效性。 呼叫中心系统如何通过集思广益、海纳民间智慧，充分挖掘全员的潜力，让知识库能在实战中更加有效，成为了知识库管理工作的难题。 云呼叫中心系统通过信息收集反馈意见的速度很慢，后台维护人员不能及时了解存在的问题并进行反馈。 云呼叫中心系统的一线客服代表提供的信息彼此没交流，信息可能存在片面性，使用者也无法统计该建议是否大多数人的想法。 云呼叫中心系统的客服代表提的意见比较分散或者笼统，大多是针对知识库管理的而非具体的业务信息的 云呼叫中心系统的统一入口和随时互动的方式 云呼叫中心系统的客服代表提出的相关优化建议，业务维护人员可以根据知识库维护原则、系统可操作性等方面进行综合评价，筛选出可实际开展优化的提案，进行优改，而针对不合理的或者无法开展的建议给以相应的回复。同时，业务维护人员可定期对优秀提案进行总结，沉淀可复制的页面维护方式，整理并载入知识库维护规范当中，持续提升知识管理水平。 云呼叫中心系统自由讨论和经验分享的模式 云呼叫中心系统专家评审和经验传递的机制

标签：台州 宁夏 扬州 梅州 山南 新余 玉林 烟台

巨人网络通讯声明：本文标题《云呼叫中心系统知识管理方案》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《云呼叫中心系统知识管理方案》相关的同类信息！
  • 本页收集关于云呼叫中心系统知识管理方案的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章
    网站信息

    上一篇：下一代网络呼叫中心

    下一篇：呼叫中心为电商带来几大好处

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266