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呼叫中心质检

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呼叫中心质检首先需要确认你的质检目标，可以是对员工话术的考核、可以包括对一段时间培训内容的考核，包括解决能力和服务态度等。一般与员工绩效挂钩。通过质检的结果也可以得出进一步对员工的业务要求。创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系规划监控方式，制定监听评分标准; 按规定完成抽样监听及评分工作; 监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导; 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告; 根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析; 收集并提出培训需求和信息资料改进意见; 协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作; 依据相关资料，对质量趋势做出判断;

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