CTI论坛(ctiforum.com)11月2日消息（编译/老秦）:“赢家不是从不失败的人，而是那些永不放弃的人。”在追求成功的道路上，我们无数遍听到这句话。这是多么正确的呀。这是一个如何看待成功的伟大方式。如果你是一名呼叫中心管理者的话，这句话也是很重要的。毕竟如果你想赢，你需要的是那些永远不会放弃你的人。
新新一代，他们是未来在职场上接替你的人群，也是现在具有高风险的人群。你如何让他们快乐，让他们忠于你的业务呢？答案是通过展示你的关怀和满足他们的需求。了解他们想要什么，你需要跟他们交流。
时代已经变了。呼叫中心职场不再是以前为贵公司工作的人们，他们所期望的东西也不同了。新新一代想要听到赞美和感恩，或者他们会轻易地离开。这些有价值的员工流失所造成的成本损失将是致命的。
最近的一项调查显示，对于许多重要的事情，企业和员工并不在同一个认识层面上，而且之间的鸿沟正在变得越来越宽。
根据Saba的独立调查，管理层和员工之间的反馈和培训观念是严重缺乏的。当大多数员工认为事情没有变得更好是因为没有人询问他们的反馈意见，人力资源经理却认为公司提供了足够的培训和发展机会。
新新一代甚至说他们会更倾向于留在那些提供培训和发展机会的企业。
没有反馈，将导致我们找不到解决问题所需要的正确方法。调查也发现，女性和年长的员工比起男性年轻人来说更加不习惯于反馈意见。
得到连续反馈以使公司可以早期获得感知和现实之间的差距，这些关键预警使他们可以在事情还没有太糟糕之前有机会解决问题。
毕竟，如果你的企业不知道哪些项目和福利是员工想要的，你怎么能兑现呢？
Saba全球营销副总裁Thresa Damato解释说，“呼叫中心企业需要关注如何扮演重要的关键角色上面，如何提高员工的忠诚度并不断地向前发展。他们还需要寻找新的方法来提高人才计划的有效性，例如通过更频繁的和一致的反馈渠道。这不仅会提高沟通率，它还将在人才管理项目和个人和企业绩效之间创建一个清晰和直接的愿景蓝图。”
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