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多媒体交换机呼叫中心系统

现在许多企业都开始使用呼叫中心系统，而多媒体交换机呼叫中心系统是基于软交换的呼叫中心，其功能强大，容量大，稳定性好，扩展性好，可以实现呼叫中心的所有功能等。下面我们就来介绍多媒体交换机呼叫中心系统。多媒体交换机呼叫中心系统的功能： 1、IVR自动语音导航 呼叫中心系统可以完全自定义语音导航流程，可为每条中继线设置不同的导航内容，也可设置不同时间段自动运行不同的语音导航流程，比如：工作时间段流程、周未流程、节假日流程、休息时间流程等。 2、ACD自动话务分配 呼叫中心系统的智能话务分配功能可以按分配规则自动将电话转给相应的坐席，当坐席未登录或坐席忙时，客户的电话自动进入排队等待，坐席空闲后，自动接入客户电话。 3、智能排队 呼叫中心系统可将坐席分成一个或多个不同功能的队列;，客户来电通过语音引导自动进入不同的坐席队列，并按排队规则分配电话，比如：顺序排队、轮流排队、随机等。 4、语音留言信箱 呼叫中心系统可设置一个多个语音留言信箱，并为每个留言信箱设置不能的留言提示音。当坐席忙或节假日无人接听电话时，自动引导客户来电进入语音留言信箱，并记录来电号码，来电时间。坐席人员可随时查听语音留言内容，并及时回复客户。 5、黑名单管理 呼叫中心系统可将不受欢迎的骚扰号码添加到黑名单中，黑名单中的号码在呼入电话时，呼叫中心系统将自动拒接，也不会将来电进入到排队序列。 6、通话录音 呼叫中心系统可以自动对每个坐席的电话进行录音，并记录电话号码、时间、通话时长等信息。管理者或者质检人员可按多个条件查询回放坐席的通话录音，对坐席人员的工作质量进行检查。 7、短信功能 呼叫中心系统还可以提供短信功能，坐席人员可以通过系统向客户发送短信，如节假日问候等。 8、传真功能 呼叫中心系统还可以提供传真功能，但需求配置一定数量的传真资源，配置传真资源后，坐席可以电子文档的形式收发传真。 9、话务统计分析 呼叫中心系统可按条件生成多种话务统计报表，比如：电话综合统计报表、呼入电话流量报表、坐席接听电话统计表、坐席在线时长统计表等。此功能方便管理者对正规呼叫中心的业务进行监控，了解整体的运营情况。 10、客户资料管理 客户资料管理功能可以记录客户的主要信息，包括：客户名称、联系电话、生日、联系地址、Eamil、客户来源、客户级别、所属行业、跟踪人员、上次跟踪时间、下次跟踪时间、客户转移、历史跟踪记录、记录人员、记录时间等。

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