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大数据与呼叫中心

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大数据与呼叫中心企业呼叫中心以及呼叫中心服务供应商都已经开始将新型分析工具引入业务，旨在从服务产生的大数据中挖掘出能够促进公司运营状态的有价值信息。呼叫中心的整个发展史，对于数据的分析基本上始终停留在相当肤浅的层面上——已接电话、平均等候时长、通话时长以及问题解决比例。这一切对于现代业务信息采集需求而言显然是远远不够的。在新系统及新流程的整合过程中，变更管理机制堪称最难解决的大问题。越是复杂的分析结论，越需要对大量以往历史记录的规模化汇总。呼叫中心已经拥有丰富的数据资源与基础化分析功能，新的解决方案只是将这些内容进行总结和强化。"

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