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呼叫中心系统杂谈
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呼叫中心系统杂谈 呼叫中心系统凭借其快捷、方便、高效、省时、省力、低成本的天然优点，其赢利能力被越来越来多的企业所认可。广泛应用在证券、保险、运营商增值、电购、电子商务、股票、认证、理财、催缴、银行、医疗等行业。 一般来说企业客户会很多，但真正能够直接影响公司业绩的可能只有几个大客户，经济学家提出的82法则，公司80%的业绩主要来源大客户，因此能否服务好这些VIP客户将直接影响到公司的业绩。当然VIP是不仅仅指大客户，也可以定义为关键人、重要领导等。 呼叫中心系统是平台性系统，业务系统是应用层面的系统，如CRM\ERP\OA\进销存软件\销售管理软件等，要发挥呼叫中心融合通信则必须和业务系统整合，因此接口成为衡量呼叫中心的重要指标。

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