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呼叫中心部分功能的详解

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呼叫中心本身具备的功能具有众多差异化，这是根据不同的呼叫中心厂商决定的，因为厂商的不同，所以他们提供的呼叫中心系统的功能自然而然也就不会相同，否则还有什么竞争性可言呢，但是不同的厂商提供的系统的功能肯定是有相同之处的，大致包括如下：外呼、接听、转接：这个没什么噱头，外呼、接听以及转接是呼叫中心的核心功能，厂商可以根据企业客户的不同需求进行相应开通和设置。通话记录、录音：这两个功能是将客服的所有通话情况进行记录、录音，有利于相关负责人后期进行评估和决策，为其提供依据。 ivr语音功能：因为这个功能可以让客户在还没有接听电话的时候就先听到一段自动语音的播报，所以可以快速的定位到相关客服接听人员那里，缩短了客服与客户的沟通时间，间接性节省人力，有助于客服减少工作量，提高其工作效率。 crm客户关系管理：当客户拨打呼叫中心热线电话时，电脑上有来电弹屏，这时候客服可以根据其与客户沟通的情况及时记录来电客户的相关信息，有利于企业对客户的管理。呼叫中心还有很多其他的功能，比如：短信、批量外呼、语音群呼、报表、工单流转等，想要了解更多，欢迎访问http://www.hollycrm.com/

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