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哪些因素影响呼叫中心的效率？

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企业建立呼叫中心系统，最担心出现的问题就是通话效率有问题。影响呼叫中心系统通话效率的因素有哪些呢？主要归纳为三类：呼叫中心系统是否稳定性系统的稳定性与否直接关系到通话效率，如果系统不稳定，那么经常出现的场景就是断线，客服也很无奈，为他们造成了不必要的麻烦。呼叫中心系统是否易用易用：容易掌握和使用，系统的操作界面是否清晰、让人一看就会，没有冗余，使用者的体验很好等，都将间接性的影响呼叫中心系统的效率。其他客观原因电脑的性能、公司网速、客服人员的整体素质、员工掌握系统的程度、涉及到的其他硬件等，都能够影响呼叫中心的效率。

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