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呼叫中心系统搭建实施流程?

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企业如何搭建适合自己的呼叫中心系统,首先要确定系统类型,自建,租用。自建相当于本地部署,根据企业需求定制,其优势在于数据的安全性但研发周期长,价格高。租用则是基于SAAS模式,完全成熟的产品,基于互联网便可使用,直接按坐席数量租用即可。优势在于扩容性强,灵活性高,并且价格便宜。

确定搭建类型后,开始进入搭建流程:

自建型:1,首先,我们得选择电话接入方式,目前国内呼叫中心搭建使用最广泛的一种是数字中继,一条数字中继线有30路模拟线路;2,选择硬件提供商,目前,比较知名的有awaya、思科、华为,根据企业成本来选型;3,选择板卡类型以及确认坐席规模,确定承载CTI与板卡的服务器主板插槽类型以及数量。

租用型:1,确定系统是呼入型还是呼出型,接入渠道,具体功能;2,选择呼叫中心系统提供商,首先提供商对资历,口碑,经验,服务等进行考量,选择3家左右的提供商备选;3,看产品,因为租用型系统是完全成熟的系统,企业可直接对系统进行体验,从产品功能、通话质量、系统稳定性进行考量;4,看价格,价格不是唯一决定选择的因素,毕竟质量好的一定不便宜,可做参考,以更好的与提供商交涉。

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