从哪些方面评价一款在线客服系统产品？

在线客服系统是企业网络营销、提高客服效率、树立良好形象的必备工具。目前市场上有在线客服系统有几十余种，各自有不同的特性和功能，适合的企业类型也不尽相同，那么从企业的角度，应如何对不同产品进行评价呢？

首先是考量产品接入的渠道数目，是否支持网页、app、微信微博、邮件、短信、H5或其他即时通讯软件等多渠道接入，企业要根据自身客户来源渠道对产品进行选择；其次是客服机器人，性能优越的智能客服机器人可以高效的处理一些重复性的、基础性的用户咨询问题，也可以有效的减轻客服人员的工作压力，从自然语义理解、语音识别、知识库等对客服机器人的性能进行评估；再次是工单系统，考虑 在线客服系统的工单系统是否成熟与完善、功能是否丰富、系统是否稳定等；还有界面是否可以自定义，界面随心定制，设计专属企业的风格，给予用户良好的浏览体验。

最后结合企业自身需求与预算，考虑各个在线客服产品的费用。企业最终要花费多少钱才能部署一整套适合自己的 在线客服系统，如何在保障功能够用的情况下花费最低的成本，是所有企业都应当慎重考虑的事情。