智能呼叫中心系统的知识库是帮助企业完成业务的一种工具，它应该是动态的、电子化的和现代化的。企业为了提高服务效率为了迅速于客户建立有好的关系和良好的沟通而使用呼叫中心系统，那么要做到这些，以最好的姿态去面对面的和客户交流，建立一套完整的知识库，便是应对这一项挑战最好的武器。
智能知识库的存在是为了方便坐席人员第一时间可以准确的解答客户的疑问，在时间上做到以最快的速度查找到信息。所以知识库的原则就是要知识分类清晰、层次分明，并且响应速度快。呼叫中心系统随着智能化的发展，在这方面也做出了改进。如今的知识库更新速度快且密集，因为要解答客户的疑问，只有及时更新了知识库，才会方便坐席人员或其他负责人运用。
知识库的建立和更新可以帮助企业提高服务满意度，提升整体服务水平，减少坐席人员产生的错误与风险。知识库与业务相结合的同时，也要和呼叫中心行业特点相结合。建立一套适合企业的知识库，才能对业务产生帮助，才能具有更好的现实意义。
