应对疫情，远程呼叫中心解决方案优势凸显-巨人网络通讯

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2020年可谓魔幻开局的一年，1月确认的新型冠状肺炎呈爆发趋势蔓延开来，从开始的几例确诊到如今的两万多例，各省份陆续启动一级响应。新型冠状病毒传染的特点要求居民不出门、不聚集，出于疫情防控考虑，交通的限制以及门店关闭导致线上需求的增加，春节假期的延长以及各省份的不同复工时间和隔离要求，各类企业开始远程办公，保证员工生命安全。客服呼叫中心是企业与用户沟通的纽带，合力亿捷为保持企业客服工作的正常进行启动远程协助方案，为企业提供平台支持，这是对疫情防控的响应，也是维持公司流程运转的重要举措。

远程呼叫中心解决方案有什么优势

一、按需租用，时间地点不受限

合力亿捷远程呼叫中心解决方案依托阿里云、百度云等前沿云平台，数据安全有保障，客户不需要购买软硬件设备，主要根据坐席数量租用就可以快速投入使用，不受时间和地点限制，只要员工办公地点有网络支持。另外合力亿捷售后客服全天在线，远程协助，保证公司坐席的正常使用。

二、通话和在线，日常办公需求都能满足

虽然是远程办公，但是通话和在线客服等功能齐全，保障客户和企业的沟通得到良好传递。首先，公司业务偏重有所不同，在通话方面，支持客户端耳麦、固话以及直线接听等方式，在线客服支持微信、APP、web等多渠道接入，客服机器人辅助办公；其次，大屏监控一目了然，对全国分布的坐席实现统一管理，并支持各类统计报表，以图表形式或者日报，年报等方式展现；最后，合力亿捷的所有产品都支持移动端，可以处理会话、接打电话、跟进客户以及处理任务流程，随时随地移动办公。

三、内外协同，高效沟通

远程呼叫中心保证了客户和企业的良好沟通，合力亿捷内部办公软件有效连接各部门各员工，消息及时提醒，任务创建与沟通，PC与移动端同步，工作流程清晰便捷，两者相结合保证内外消息的及时传递和共享，即便在家办公，也能保证任务的传达，有效提高办公效率，为客户提供良好体验。

如何开通远程呼叫中心

1.按需求开通使用

公司根据坐席数量租用，即开通使用账号，登录网址或云客服APP，能够快速搭建投入使用，应对当前疫情复工的情况。

2.坐席根据自身条件轻松接入

坐席在家办公只要有电脑和网络就可使用，选择使用耳麦或手机接听处理客户电话，若只有手机，则可以用选择手机接听客户来电，并通过移动端APP处理客户和工单。

疫情防控与每个人息息相关，除一线人员外，我们可以做的就是做好个人防护，为社会正常运转做出努力，远程呼叫中心为客户和企业沟通提供平台，我们不出门，不聚集，减少接触，在家办公，合力亿捷远程呼叫中心全心全意为您服务。

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