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网络电话呼叫中心是什么

网络电话呼叫中心是企业选择呼叫中心系统时通常会涉及的一个概念，那么什么是网络电话呼叫中心，网络电话如何实现电话外呼，网络电话能否用于搭建电话营销系统呢？网络电话呼叫中心是相对于传统电话呼叫中心而言的，本文主要从网络电话的概念、网络电话在呼叫中心中的接入、以及与传统电话的对比等方面为您介绍网络电话呼叫中心是怎么回事。
传统电话与网络电话接入
呼叫中心可通过电信运营商提供的电话线路实现电话的呼入和呼出，也可以以网络电话的方式实现语音通信传输。电话线路接入：电话线路接入是指企业向运营商申请电话线路，通过网关接入呼叫中心系统，在电话电路接入中，为实现呼入号码的统一，需要以中继线的方式扩充电话线路数。线路数较少的情况可采用模拟中继，而线路较多的情况下，需要采用数字中继的方式。总的来说，这种方式的通信载体为普通的电话线路，通话稳定，通信质量佳，是一种较为常见的呼叫中心通信实现方式。但这种方式的问题在于成本高，除了高昂的通信费用外，还需要中继租赁费用。网络电话呼叫中心就是基于这一问题提出的呼叫中心通信解决方案。网络电话接入：网络电话又叫IP电话、VOIP电话或软电话，按照国际互联网协议规定以互联网为媒介进行语音传输。最早的网络电话要求通话双方均连接入网，而且需要依赖相应软件和多媒体设备才能通话，现在一般意义上的网络电话已经能够通过VOIP网关将互联网与公共电话网结合起来，实现普通电话机间的通话。除企业内网之外，在涉及外部通话的网络电话仍是要依赖于公共电话网络来实现的，也就是说网络电话呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线路进行传输。

网络电话呼叫中心实现方式
很多企业在通过云呼叫中心服务商进行呼叫中心系统搭建时，很多时候并不需要通过运营商拉线，接入专门的通信线路，而是可以直接使用运营商提供的网络电话线路进行呼入或呼出。以用户呼入为例，其实现路径如下，用户通过运营商提供的公共电话网络进行呼叫，通信通过语音网关转换为数字信号，传入云呼叫中心服务平台，再转接至坐席。反之亦然，对于以外呼为主的电销外呼呼叫中心而言，实现路径为坐席人员通过云服务商提供的呼叫中心系统平台发起呼叫，再经过软件换平台和语音网关将数据信息接入运营商的通话网络，从而触达用户。由于经过了数据压缩，通话全程不需要占用专门的线路，而只需见缝插针地使用通话网络，能够大大节省电话线路资源。可见，网络电话呼叫中心也不是单纯依靠网络传输的，需要借助公共电话网络才能实现与电话设备的连接。云呼叫中心的方式下，企业实际使用的是服务商分配的电话线路，并缴纳相应的通信费用即可，企业端不直接从运营商拉线，在通信线路的使用上，与其他企业共用呼叫中心服务商提供的通信网络。对于网络外呼系统，企业的呼出号码是随机分配的；对于呼入型的网络电话呼叫中心，企业电话也是由运营商分配的，而无法绑定企业400电话等。企业也可以自己通过运营商拉线，并接入云呼叫中心系统，实现通话。小结很多企业在使用云呼叫中心，特别是公有云呼叫中心时，无需向运营商申请电话线路，通过服务商网络即可实现与客户的通话，无论是以呼入为主的客服型呼叫中心还是以呼出为主的营销型呼叫中心均可以通过网络电话呼叫中心。具体来说，云呼叫中心服务商向运营商申请数百条电话线路，并按需分配给企业坐席。针对呼出而言，可根据线路使用情况随机为坐席分配线路，这就导致了坐席呼出的显示号码是不固定的，针对呼入情况，企业使用的也是运营商分配的号码。网络电话呼叫中心的好处在于部署简单，通信成本低；劣势在于无法绑定企业400电话以实现号码的统一。
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