呼叫中心系统解决方案：教育培训行业-巨人网络通讯

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呼叫中心系统在很多领域都已经得到了广泛运用，教育行业是呼叫中心系统的典型应用领域之一。我们将从教育行业面临的问题出发，来介绍呼叫中心系统针对教育培训机构的解决方案。

一、教育培训行业现状
随着国家对教育培训市场进一步开放，以及信息化时代下用户对线上学习的需求增长，近几年来我国的教育培训业发展迅猛。2020年因为肺炎疫情的影响，教育部宣布2020年春季将开学延期，并提倡停课不停学，鼓励学校和培训机构转至线上场景。合力亿捷洞察疫情期教育行业需求变化，深度解读场景需求，推出远程坐席解决方案，为线下教育转型在线教育发展提供了强有力的系统技术支撑与稳定的服务保障。
二、教育培训行业面临的挑战
1、教育培训行业处于爆发期，电话、在线等多渠道海量咨询。对于教育行业的客户服务工作来说，不论是线上课程咨询、还是线下课程报名等，往往都面临着零碎的咨询量较大、需求离散化等问题，这些也使企业不能提供高质量、针对性的客户服务。 2、缺乏有效的客户行为数据分析，商机转化率低对于此类问题，最好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统，对客户的基础信息，沟通记录等进行录入、更新。 3、业务线多，知识库体系不健全，客服业务要求高。三、呼叫中心系统解决方案
服务商能为中小企业量身定制的大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心系统。配备的IP拨号界面也能让销售人员和客服人员告别传统的手动拨号，不必浪费空号停机等号码浪费时间，提高效率。通话过程中，呼叫中心电销系统会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样客服人员可迅速、全面地掌握客户情况，让每个客户享受个性化服务。借助IP与统一通信技术，虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题，帮助企业呼叫中心实现集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。呼叫中心系统会提供专业的CRM模块，帮助统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。同时系统也会提供学员跟进提醒，通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。合力亿捷是国内老牌的呼叫中心系统服务商，通话能力是行业一把手，在教育行业深耕多年，从客户需求着手，深入教育行业场景。国内很多知名教育企业如好未来、学而思、一起作业、精锐教育、gogokid等都是合力亿捷的客户。

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