在线客服金融行业解决方案-巨人网络通讯

在线客服在越来越多的行业被应用，金融行业是应用较广的场景之一，回复不及时、渠道整合难、客服工作情况考核等是很多金融企业面临的问题，传统人工坐席已经不能满足公司发展需求，但是对于如何解决自己的客服需求很多公司不大明白，本文针对以上问题介绍合力亿捷智能客服解决方案。
（一）整合多种渠道，智能客服机器人提升效率
对于金融行业来讲，售前咨询量比较多，一方面，金融公司宣传渠道较多，消息统一管理较为困难，客服需要在不同渠道分别回复用户；另一方面，咨询高峰时期客服不能同时快速回复访客问题，延长访客等待时间，造成客户流失。合力亿捷在线客服系统支持微博、微信、web、APP等渠道接入，坐席人员直接登录网址使用客服系统，不受地域限制，各渠道来源消息可以同步更新到后台，坐席进行统一回复，同时客服机器人协助办公，针对重复度高的问题，通过识别关键词进行自动回复，快速响应用户，也可根据需要转到人工坐席，为用户提供良好的使用体验，提高顾客满意度。
（二）识别用户信息，坐席工作情况实时查看
访客在咨询时，坐席可以看到访客信息，例如历史咨询记录、渠道来源、地区等信息，根据访客想要了解的问题针对性沟通，挖掘访客需求，为访客提供一对一特色咨询，从而留住客户，提高转换率。坐席的工作情况可以在后台实时查看，发现异常情况及时调整，保证服务质量水平，同时可以根据会话数量、会话时长、平均处理时长等指标生成各类型报表，为客服工作考核提供数据支持。
（三）工单应用提高售后服务质量
除了售前咨询，售后也是比较重要的工作场景之一，主要是售后评价以及投诉等问题，企业及时处理售后问题，可以发现存在哪些问题从而进行调整提升，不仅能提高顾客满意度，还能树立公司良好形象，提高竞争力。合力亿捷在线客服提供工单系统，客服在收到客户售后反馈时，根据问题的分类创建工单分配到不同部门，便于相关人员及时跟进，为客户解决问题。金融行业不管是售前咨询还是售后处理场景都会用到在线客服，合力亿捷智能客服系统整合多种渠道，客服机器人协助办公，提高工作效率，并提供报表和工单支持，有利于提高客服效率。

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