小型呼叫中心系统常用功能有哪些？-巨人网络通讯

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大型企业有充足的资金、场地来建设自己的呼叫中心，中小企业也依然有同样建设呼叫中心的需求。但是由于自身规模小、资金不足等原因，采用大型企业建设呼叫中心的一套就行不通，因此小型呼叫中心系统也在这种背景下诞生。那么，小型呼叫中心系统常用功能有哪些呢，下面我们就来详细介绍。小型呼叫中心系统常用功能有哪些？ 1、呼叫功能 小型呼叫中心系统最基础的呼叫功能也是有的，系统具备IP网络呼叫、PSTN、实体呼叫几种方式供企业选择。系统还可以进行预测呼叫，自动拨打电话，将坐席人员由拨打电话转变为接电话，节省坐席人员的精力，提高拨打电话的效率。 2、IVR自动语音流程功能 这个功能是呼叫中心系统必不可少的功能，主要用于为来电客户提供语音提示进行分流分配的作用，甚至是直接可以用于引导客户进行自助服务。IVR语音导航可以接受用户键盘输入或者是语音输入，方便客户进行选择，同时可以减少用户的等待时间，和减少坐席人员的通话时间。 3、自动话务分配ACD功能 小型呼叫中心也会遇上咨询高峰期，ACD功能就可以根据企业预先设置的分配原则将排队等候的客户转接给坐席人员。这个功能可以协调坐席人员的工作量，合理安排工作量，不会出现有的人工作量大、有的人工作量少的情况，同时也保证坐席人员的工作质量。 4、来电弹屏功能 现在的小型呼叫中心都会与CRM客户管理系统相结合。当客户来电时，呼叫中心系统可自动提取客户详细资料和历史服务记录，在坐席人员的屏幕上显示这些信息，方便坐席人员了解，从而提升与客户沟通的效率和亲近感。 5、客户管理销售管理 客户管理功能可以让坐席人员和销售人员统一管理、完善客户信息，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据企业业务需要灵活调整。 6、通话记录和统计报告 尽管是小型呼叫中心也需要对呼叫中心的日常进行统计分析，因此通话记录和统计报告也十分重要。呼叫中心系统会直接提供各坐席的通话的数量和每通电话的录音和时长，可按日、周、月等时段生成数据。 总结： 以上就是关于小型呼叫中心系统常用功能有哪些？的相关介绍，随着近些年市场竞争的加剧，现代企业越来越多认识到呼叫中心对一个企业发展的重要性，企业逐渐感受到呼叫中心带来的客户关系的提高，而客户已经成为商业胜利的关键。中小企业选择小型呼叫中心系统既可以满足日常的需求，又可以减少资金的投入，可以说是比较好的解决方案。

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