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企业应该如何挑选智能客服机器人

目前市面上智能客服机器人品牌众多，产品功能、价格、服务也良莠不齐，给广大客户在选购智能客服机器人上带来了不必要的麻烦，那么企业该如何挑选靠谱的智能客服机器人呢？以下从企业常关注的几个方向，帮您解惑如何选购智能客服机器人。
一、应用场景
简单类场景：很多电商平台企业选择聊天机器人一般是出于对人工客服补充支持的考虑，合力亿捷智能客服机器人在人工客服沟通时，机器人后台智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工选择快速回复。大量重复性的业务问答，完全可以托管智能客服机器人独立接待，不受情绪影响，客户体更佳，特殊问题转接人工客服，大幅减少客服人力成本。

复杂类场景：如果您的业务类型多样、服务场景复杂，而同时您希望智能客服机器人能够实现与用户的顺畅沟通并准确解决用户问题，那么您就需要一个能够更高地进行自然语言理解的智能客服机器人。合力亿捷智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。
二、技术性能
目前机器人的性能主要由智能在线客服系统实现的人工智能的能力决定。自然语义理解：通过句法分析、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等语义技术让企业的客户能以最自然的方式表达自己的意思,并能够获得其最想要的精准信息。这项能力直接决定了智能客服系统机器人是否好用。合力亿捷智能客服机器人可以全面抓取客户行为数据，基于客户精准画像和准确的语义分析理解，快速理解客户意图。
知识库：机器人的回复完全依赖知识库，知识库越完善机器人回复的准确率越高。另一方面，目前人机协作已然普及，机器人可以实时的依据客户问题为人工客服提示可能的答案，辅助人工答题。因此一个内容充实、架构合理的知识库对于人工客服也能提供很大助益。
对话管理：用户的请求通常是口语化且模糊的，因此在用户输入请求时适当引导用户选择标准化的表达方式，既能够提升用户输入的效率，又能明确用户意图，进而确保聊天机器人回复的效率和高准确性。聊天机器人通常作为人工服务的辅助工具而存在，因此机器人系统应当具备一定的拒识能力，对于超出自身回复范围的请求进行识别，并转交给人工服务，以避免由于答案混乱而造成用户满意度低的问题。
智能客服机器人已成为当下客服中心发展建设的必然趋势。合力亿捷智能客服机器人适配各种客服场景，能够帮助企业有效提升客服中心效率和客服质量，进而提高人效，降低客服中心成本。

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