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呼叫中心电话系统是什么？

对于许多企业而言，呼叫中心电话系统已经是企业进行客户服务的重要系统工具。呼叫中心电话系统不仅是可以用于接听和拨打电话，还可以通过短信、传真、电子订单、视频等方式来进行联系。那么，呼叫中心电话系统是什么呢，下面我们就来详细介绍。一、呼叫中心电话系统是什么？呼叫中心电话系统是专业为公司企业提供电话管理服务的软件系统，是一个商业服务软件。企业建设呼叫中心电话系统目的主要是为了提高客户服务质量、提高客服工作效率、节约人力和运营成本、提高品牌形象等。企业建设呼叫中心电话系统有三种不同的方式，分为自建型、外包型、租赁型。目前国内的大型企业几乎都会自建呼叫中心电话系统，自建型对于大型企业来说数据是最为安全的。而中小企业基本上会选择租赁型呼叫中心电话系统，主流的就是云呼叫中心电话系统，企业不用购买硬件设备，也不用采购软件，只需要按照坐席数量租赁服务商的云呼叫中心电话系统就可以。二、呼叫中心电话系统都有哪些功能？ 1、智能IVR导航 智能IVR导航是呼叫中心电话系统的最基本的功能，用户拨打电话之后可以通过按键导航选择需要的服务，也可以直接转人工进行服务。系统会将不同归属地的用户，以及不同业务类型的用户分流到不同的坐席接待，智能IVR可以通过这种分流的能力缓解系统线路的压力。 2、来电弹屏 当客服人员接入用户的电话时，在电脑上会自动弹出客户资料等信息，客服人员可以查看和编辑客户资料，随时记录沟通情况，同时还可以查看历史通话记录，快速处理客户的需求。来电弹屏功能能够帮助客服人员充分了解客户需求，从而提升客户的满意度。 3、多渠道接入 目前市场上很多呼叫中心电话系统都支持多渠道接入，将各个渠道消息实时同步到后台进行统一管理，这样不仅能够更精准的服务客户，还能通过各渠道的数据，分析用户行为习惯，从而给服务营销提供有力的依据。 4、智能客服机器人 智能客服机器人辅助客服人员进行服务是呼叫中心电话系统的发展方向，通过智能语音交互，智能客服机器人可以帮助快速处理高频率重复问题，只有需要人工服务时再转接到坐席人员，缩短访客等待时间，提高客服工作效率，缩减人力成本。 5、智能质检 借助语音识别技术、人工智能和大数据技术，呼叫中心电话系统可以对客服人员的工作情况进行智能质检，对于客服人员的电话会有情绪和内容检测，需要利用自然语义处理技术将语音转换成文字然后对内容进行检测。 6、CRM和工单管理 CRM与工单系统相结合，客服人员可以通过来电弹屏看到来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户坐席可以创建工单并分配到相应部门，及时跟进，下次来电就可以及时识别。 7、监控与报表 为方便管理者进行全局的监控，呼叫中心电话系统提供监控与报表的功能。管理者可以看到人工呼入量，接通量，接通率等指标数据，结合图表，更直观了解客服人员的工作状态。 总结： 以上就是关于呼叫中心电话系统是什么？的相关介绍，如今呼叫中心电话系统已经可以用于银行、物流、教育、政府等多种行业及领域，各个企业可以根据自己的实际需求去选择合适的呼叫中心电话系统。

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