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抖音在线客服系统都有哪些具体功能
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短视频市场竞争激烈，很多企业都把抖音当做引流变现的重要平台，在此背景下，搭建在线客服系统也是加速转化变现的关键，那么合力亿捷抖音客服系统有哪些具体功能呢？
1.多渠道接入，消息统一接待
合力亿捷客服系统可与抖音对接后，不管是小程序、网页链接，还是APP多种渠道、多个账号的统一消息接待，支持客服机器人快捷回复，与人工客服协同办公，提高客服效率。
2.同步历史记录，形成用户画像
合力亿捷客服系统接入抖音后会保存历史会话内容，当抖音用户进入在线咨询页面，会显示用户的基本信息和渠道来源，同时更新历史消息记录，为客服呈现用户画像，客服可以根据沟通获得的有效信息为客户加上标签进行分类分组管理，有针对性的提供客户服务，有利于完善用户画像，为客户转化和运营提供有效数据支持。
3.及时生成表单，维持用户
抖音营销渠道与合力亿捷客服系统打通后，客户通过抖音渠道填写的表单会自动同步到合力亿捷云客服，并能识别用户数据是否重复，便于销售人员可以及时跟进，维护客户关系。
4.客服管理完善
在合力亿捷云客服后台可以对对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型生成和各项业务数据分析，避免后期数据分析缺漏；管理人员可以在实时聊天监控中查看来访统计，坐席在线统计等数据，了解坐席状态，后期还可以设置相关指标对坐席人员服务水平评分，逐步提高客服质量。 客户服务水平的高低很大程度上决定了用户去留，合力亿捷在线客服系统与抖音对接后，可以实现多渠道接入，同步消息记录，生成用户画像，并有表单支持及时跟进客户，为用户提供良好体验。


-THE END-


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