呼叫中心是否有必要跟在线客服结合？-巨人网络通讯

热门标签：舟山电销海口电销新疆电销坐席系统遵义电销电话运营中心苏州电销阿克苏电销

一些企业已经建立了自己的呼叫中心，通过电话来与客户进行沟通，而有一些企业在自己的网站设置了在线客服系统，通过网络与客户沟通。这俩种企业都同时会有一个疑问，都是为了与客户沟通，这两种沟通渠道有什么区别，呼叫中心是否有必要跟在线客服结合呢，下面我们就来详细介绍。一、呼叫中心与在线客服的区别 1、沟通方式不同 呼叫中心通过电话与客户进行沟通，而在线客服是通过文字或者语音的方式与客户沟通。当客户通过呼叫中心进行沟通时，整个过程中客服人员要随时与客户保持沟通，中间不能服务于其他客户，而客户挂断电话还需服务需要再次拨打电话呼叫。而在线客服在接待过程中，一个客服可以同时服务于多名客户，而且客户可以随时发起会话，这种方式更加便捷。 2、客户体验感不同 客户通过呼叫中心联系客服人员反应问题，可能就同一个问题多次反应，由于电话不能很好的留存记，需要客户每次都要重复问题，这也致使客户的体验差，而客服的效率也低。在线客服通过会话会留下文字记录，可以共享这些记录，当客户就同一问题多次咨询时，客服人员可以清楚看到客户记录，不必让客户再重复问题，客服人员也可以快速的明确客户意图，更快速的为客户提供服务，提升客户的满意度。 3、客服工作效率不同 呼叫中心通常只能一对一的进行服务，就算是客户咨询的是很简单的问题，客服人员也要一字一句的按照要求解释给客户听。而在线客服不仅同一时间可以接待多个客户，面对标准化的问题时，客服人员可以直接复制整理好的知识库中的内容给客户，粘贴复制一段内容的时间远远小于用语言来读这一段话的时间，在线客服的工作效率要高于呼叫中心的客服人员。二、呼叫中心是否有必要跟在线客服结合？呼叫中心与在线客服都是客服的主要工作场景，也是客户与企业之间的主要联系方式，在小编看来这两种方式缺一不可。虽然当下消费者已经离不开互联网生活，但是还是有一些人、在一些情形下，通过呼叫中心进行联系是第一选择，企业不能抛弃这部分消费者。而现在智能语音技术的发展，呼叫中心已经变得越来越智能，已经不光靠人工客服来进行支持，智能语音机器人在很大程度上减轻了人工客服的压力。合力亿捷是呼叫中心系统行业的老品牌，目前已经拥有18年的技术经验积累，合力亿捷云客服产品除了呼叫中心产品，还集成了在线客服功能，能够将多种渠道统一集成在系统当中，无论是从APP、网站、还是微博微信等用户，都能够将其用户数据统一记录在系统内，保障数据统一管理，满足企业不同的客服场景需求。

标签：梅州台州扬州新余烟台山南玉林宁夏

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心是否有必要跟在线客服结合？》，本文关键词；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。