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在选购客服系统时，是不是应当追求功能尽量全面的企业级客服系统

在线客服系统在很多行业都有应用，例如电商、教育、旅游等，企业在选择客服系统时往往会考虑客服系统的功能是否全面，在这点上有着较高要求。综合在线客服案例来看，有一部分企业由于流程和规模因素确实需要较为全面的企业级客服系统来支持日常客服工作，但是在线客服的基础功能，包含会话、机器人、工单、报表等就可以满足大部分企业日常需求，本文就此来聊一聊企业选购什么样的客服系统比较合适。

从在线客服系统选购方面来讲，功能越全面并不意味着更好，贴合企业业务需求，保证企业客服流程正常运行就是合适的。客服系统更多的功能并不意味着一个产品满足了企业更多的业务需求，对于企业级在线客服系统而言，企业一味寻求解决方案覆盖广度可能会带来更多问题，例如，
1.需要承担更高的成本
成本是很多企业在选购在线客服软件时尤其关注的问题。一般来讲，功能越复杂，报价越高，企业在选购时要仔细衡量多出的功能对于企业是否有用，是否值得高出的价格。
2.加重培训负担
如果在线客服系统的功能明显超出了企业实际需求层次，那么需要额外花费很多时间培训才能让企业客服人员上手掌握系统的各种功能，而且这些功能还不一定对企业有用，最终反而成为了一项干扰因素。如果客服系统包含了过多功能，不仅没有有效改进客户服务质量，同时也增加了培训负担和客服学习压力。
3.增加协同办公困难
在线客服包含功能越多，可供选择项也会越多，可能会导致与企业在处理数据时出现很多不一致的矛盾之处，比如：各式各样的工单类型如何选择，如何分配？如果不同的客服支持团队之间都在使用不同的功能，那么他们之间进行协作和交流时就会出现很多困难，对于客服团队来讲，会降低工作效率。
4.增加导出数据干扰项
在线客服系统都会有报表统计功能，客服团队可以导出所需数据报告，如果客服系统有很多用不上的复杂功能，在导出数据时，干扰项较多，也就是说在报告中最好仅包含了所需数据，避免其他的无关数据成为干扰项。当报告很复杂，甚至是需要IT团队的帮助时，就会降低客服团队的工作速度。
5.花费更多精力维护系统
更多的功能意味着更多选择，但同时需要更多精力去维护系统和应对突发问题，在使用过程中如果系统终端，对于客服工作是不小的影响。企业购买企业级在线客服系统前，要充分了解公司实际业务过程中真正需要的功能，判断功能是否真的有用，避免增加不必要的成本，增加客服团队工作压力。合力亿捷在线客服系统拥有不同版本，可以根据企业实际需求制定解决方案，为企业提供性高性价比客服系统。

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