教育企业该如何选择呼叫中心系统？-巨人网络通讯

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合力亿捷智能客服系统为教育企业该如何选择呼叫中心提供以下建议：

（一）提高应答时间——保障用户最优体验
教育行业咨询量是比较大的，仅依靠人工客服一般难以满足。一是人工客服无法同时顾及大量访客，二是长时间的排队等待也可能造成一定的客户流失。合力亿捷客服系统能够为企业提供智能客服机器人，不仅能够自动回复客户问题，避免用户长时间的排队，而且可以7x24小时全天在线，随时解决用户问题；再者机器人自带的知识库可以辅助人工坐席来完成一些简单的咨询工作，遇到无法解决的问题时再切入人工，通过人机协作的服务模式来最大限度满足访客需求。
（二）CRM——异地客户信息统一管理
教育行业再一个特点在于异地的分支机构，在这种跨地域运营的模式下，各地区之间客户信息难以统一管理。对此，智能客服系统中CRM系统功能尤为重要，其支持企业自定义设置客户字段，可以将全国各分支机构下的客户录入到系统中，各机构的客服都可以清楚从系统中查询到客户资料以及历史服务记录等，从而为客户提供更加有针对性的服务，及时更新跟进记录。便于总部管理人员统一管理客户信息与客服工作情况。
（三）工单流转——提高问题解决效率
高效的工单管理是指当客户需求客服人员无法满足时，客服可以自定义格式规范来创建工单，将客户信息以及详细需求填写完整，并且能够按照设置好的规则流转到相应的可以解决问题的部门人员手中去。这样不仅能够加强企业各部门之间的联系，而且也解决了跨地域运营部门沟通的难题，帮助企业更好更快速的去解决客户问题，提高企业服务质量。
（四）质检——保障教育行业服务质量
教育行业分支机构较多，客服人员管理也较为重要。传统的质检依靠实地监督来考察客服人员工作状况，结果都不太准确。合力亿捷呼叫中心系统为企业提供标准的数据统计以及智能质检功能，管理人员可以通过详细的报表数据统计来考察每一位客服人员的工作情况，并且可以对客服人员语音或者会话进行质检。这样不仅便于企业对客服工作进行考核，也方便了对不同地域的客服人员的统一管理。教育行业是一个服务性质比较强的行业，目前市场上各类层出不穷的儿童教育广告投入，让越来越多的家长，学生开始更加在意起教育培训这个行业。因此选择一个合适的智能呼叫中心系统能够让教育企业及时抓住市场机会，获得更多用户。合力亿捷是国内较早研发呼叫中心系统的服务商，并且有着较多知名教育企业的合作方，例如好未来（学而思），精锐教育等，有着丰富的教育行业合作经验，帮助教育企业提供更贴身的呼叫中心解决方案。

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