呼叫中心居家坐席有哪些版本-巨人网络通讯

随着疫情防控工作的逐步展开，各类企业的呼叫中心家庭坐席远程办公也逐渐步入正轨，远程呼叫中心上线快，即开即用缓解了当前企业延迟复工的窘境，从目前的咨询来看，更多的涉及到呼叫中心居家坐席成本问题，例如有哪些版本以及相应价格，不同版本可以实现什么功能，是否可以达到企业目标需求。 在线版、标准版、企业版，企业远程办公随心选 不同公司有不同的客服需求，在线会话、通话、工单等等，合力亿捷远程呼叫中心有在线版、标准版、企业版三个版本，除了功能的差别外，服务保障和增值服务是一样的，7*24售后服务，系统定期升级以及PaaS平台对接等。

1.在线版主要是在线会话方面，支持微信、邮件、web等多种渠道接入，公司可以选择客服机器人辅助坐席办公，机器人费用另收，并有客户管理和工单管理功能，坐席会话页面可以看到历史记录、客户来源和标签等，并能及时创建客户工单，便于相关人员及时跟进，管理者可以实时查看坐席工作情况，发现异常也可以及时调整； 2.标准版标准版与在线版相比，除了在线版本的所有功能，多了通话的功能模块，包含来电弹屏、智能IVR、智能路由等，相对应的通话记录、通话录音都能查看导出，更适用于有通话需求的企业； 3.企业版企业版本包含标准版本的所有功能，并增加了工单则是多了业务流程的的配置和工单流转，以及小秘微工单，坐席遇到需要其他部门协助解决的问题可以创建工单流转到相应部门处理，涉及到现场服务，例如维修可以使用移动派单，微工单更适用于门店、维修场景。不同版本主要是功能的丰富程度不同，企业需求越多，需要的功能支持也越多，相应的价格也是不一样的，合力亿捷官方在线版是¥239/月/坐席，标准版是¥399/月/坐席，企业版是¥699/月/坐席，具体资费要看企业的需求，所有版本都拥有PC端和移动端，居家坐席根据自己的办公条件选择。 搭建方式简单，居家坐席可灵活使用 远程呼叫中心基于公有云，企业按需租用，服务商根据企业坐席数量开设账号，坐席登录网址就可使用，搭建周期短，疫情期间即开即用，对坐席居家办公要求不高，有网络和电脑就可以，坐席没有电脑也可以选择手机办公，在移动端云客服处理通话和工单，办公方式灵活。在逐步恢复社会产能过程中，企业前期主要以远程办公为主，办公成本也是企业着重关注的问题，合力亿捷远程呼叫中心上线快，多种版本供企业选择。

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