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呼叫中心远程坐席的管理制度

目前新冠肺炎确诊人数仍在增加，在疫情较轻城市已逐渐开展复工，但出于防护考虑依然需要在家隔离后方可上班，隔离期以及其他疫情严重城市仍以远程办公为主，呼叫中心居家坐席成为客服行业办公新模式，办公环境与办公要求容易满足，最需要考虑的是如何管理远程坐席，保证办公效率。对于上级主管来说，为了了解部门员工在家办公情况，各类方式层出不穷，例如，打卡时间？工作群消息有秒回吗？王者在线吗？斗地主在线吗？等等各种突击检查，次数多了老板也容易心累而且效率也不高；对于员工来讲，上级过于细节检查，经常磨磨唧唧容易产生厌烦情绪，一言不合工作摸鱼也不是没有。简而言之，远程坐席的管理更多的是把工作分配到实处，管理规范与人文关怀相结合，在和睦氛围内保证办公效率，达到工作目标预期。

任务及时传达，部门协作保证办公效率 呼叫中心居家坐席如何接收工作安排，完成进度如何，以及部门协作沟通怎么实现是远程呼叫中心管理制度重点解决的问题。合力亿捷呼叫中心可以PC端和移动端同时使用，坐席在没有电脑的情况下也可以收到上级传达的任务安排，重要消息及时提醒，通话和在线会话记录随时查看，了解当前进度是否达到工作目标，及时调整办公效率。另一方面，在部门协作方面，疫情期间合力亿捷全面免费开放小秘产品的的远程办公服务，提供员工管理服务、文件管理服务、协同办公服务以及信息安全保障等企业服务，全力保障远程协作效率。 实时监控，流程透明，考核有理有据 管理者最关心的是坐席工作完成情况，能实现多大效益，那么最直接的呈现方式就是坐席工作情况数据化。合力亿捷远程呼叫中心拥有强大的后台管理功能，坐席通话和在线会话情况一目了然，可根据不同统计需求生成各类数据报表，日总结，周总结，月总结等都可以，管理者还能实时监控坐席工作进度，随时查看当前情况，发现问题及时调整，也可以据此合理安排坐席工作。后台管理功能和报表统计为管理者节约更多时间，考核流程也更加规范，奖惩有理有据。 适当人文关怀，营造良好工作氛围 在公司办公，员工都在同一个空间里，办公、沟通等都很方便，在家办公则不同，坐席分布在不同城市，不同办公环境对信息传达也有影响，除去工作制度的管理，坐席人文关怀必不可少，适当的奖励，坐席居家办公是否有困难，疫情期间心理疏导，以及员工其他问题等都需要做好及时的跟进和记录，让坐席感受到被需要，工作效率自然而然就提升了。远程呼叫中心是当前办公的新模式，如何管理需要不断探索和调整，最终目的是协调公司与员工，保证工作目标的实现。
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