疫情期间，如何利用云呼叫中心系统远程开启服务营销？-巨人网络通讯

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疫情期间，如何利用云呼叫中心系统远程开启服务营销？

随着信息技术越来越发达，信道越来越流畅，信息来源更为广泛，人们获取的信息将越来越多，获取信息的速度也越来越快。与新冠肺炎这场疫情所带来的硬杀伤相比，信息战带来的软杀伤更为可怕。在移动互联网浪潮下，不少商家都迈入了企业数字化转型阶段，通过打通线上渠道，吸引更多用户群体。与此同时，消费者对服务体验的关注度也在逐步提升。 云呼叫中心系统的服务优势 随着疫情数据的迅速攀升，使得很多企业都在响应国家号召延期复工，用实际行动隔离病毒，保障员工的健康。使用云呼叫系统远程办公已经成为了各大企业疫情期间正常运作的首要选择。
云平台模式无需部署呼叫中心设备、租用中继资源，任何时间、地点随时接入服务。同时拥有灵活接入，可以选择绑定手机或固话，随时接打电话，可操作性高，不依赖公司网络环境。另外，为了确保登录安全性，支持ip白名单、语音验证码等措施。远程办公，系统安全与人身安全、双管齐下。远程办公，通话、在线客服等全渠道正常运营，保障企业及客户的需求触达。延长假期期间，可由智能机器人语音通知、或在线接入，缓解人员未全部复工的压力。云呼叫中心系统具备全面多维度的数据报表，涵盖了业务报表、客服报表和通话报表，可以帮助管理者及时监控坐席工作动态，统计坐席工作量，而且能够全面掌握客户的来电信息，及时发现潜在问题，提高服务质量。 各行各业都在使用云呼叫中心系统 随着新的应用场景的开拓和企业需求的转变，对于云呼叫中心系统，企业已经不再满足于只是被动提供服务，而是希望还能借此开展主动营销，让云呼叫中心系统发挥更大的作用。金融业——随着经济的发展以及人民生活水平的提高，消费金融异军突起，发展迅猛，但在消费金融企业快速发展的同时，也面临着激烈的市场竞争。对于金融机构来说，想要获得更多用户，就必须满足用户需求，而不论从前端的获客、销售环节还是后端的服务、催收等环节，呼叫中心在消费金融企业内，一直都承担着重要的部门责任。疫情当前，为了员工的安全，很多公司都要求员工在家办公。由此，使用云呼叫中心系统，进行服务增效，是诸多消费金融企业的必选项。在线教育——目前教育行业普遍竞争激烈，宣传推广普遍效率低下，无法与客户取得有效沟通。作为在线教育企业而言，情况更为严峻。为保证疫情期间正常运作，将线下停课学员无缝切换到线上学习，云呼叫中心系统让教育顾问在家外呼通知学员/家长线上学习，客服在家及时响应学员/家长咨询，解答用户疑问并引导线上教学，从而来推进线上布局。全国范围的防疫工作正在紧张的进行中，云呼叫中心系统满足企业在疫情期间工作的需要，聚焦于服务与营销两大应用场景，利用人工智能和大数据等前言技术，丰富的智能化功能不仅大大提高了企业的服务效率，而且提高了销售转化率。 -THE END-

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