企业网站需不需要用到在线客服系统？-巨人网络通讯

首先网站客服系统的好处可以体现在两个方面，即访客接待与客服管理两个场景，就其中的访客接待而言，网站客服系统的优势又能在访客接待与日常营销推广两个方面体现出来：
（一）访客接待——访客来访
保障企业接待效率：包括访客分配规则（企业自定义访客分配规则，主要有随机分配、历史服务分配、访客来源分配等），智能客服辅助人工客服（采用机器人自动回复，或是机器人辅助问答的形式），快捷回复（企业客服知识库，快速帮助客服定位问题，通过系统快捷回复提供最精准的回复）等功能。都能够帮助企业提高接待效率，提升用户满意度。

提高坐席服务质量：这一点主要体现为客户问题解决率。合力亿捷网站客服系统能为企业提供高效的智能客服协同办公——包括客服内部协同和客服外部协同，客服内部协同主要指会话转接与内部通话；而外部协同主要指工单系统，坐席通过工单跟进与工单流转来为客户提供更快捷的服务。
（二）访客接待——营销推广
合力亿捷网站在线客服系统的优势营销型的场景中同样适用，它能够帮助企业完成主动、精准营销的目的，功能上具体表现在企业可以从网站上对来访客户进行一个强制发起聊天，吸引用户问答或是自动回复介绍企业产品服务来达到主动营销的目的；另外也可以准确抓取到客户的来源，如客户的网站来源、浏览路径以及访客基础信息，根据这些来源判断出访客具体需求，来对其进行有针对性的营销，或是便于企业分析来源数据制定有效的营销方案。
（三）客服管理
合力亿捷智能网站客服系统可以在日常工作中，记录并收集所有客服人员相关的工作信息数据，例如访客接待量、聊天记录、响应服务时长、客户满意度等信息，在系统中进行数据统计、分类，及时将统计信息反馈给客服管理人员。通过标准化的数据信息来对客服工作进行查漏补缺，定制更加很好的客户服务解决方案。

目前合力亿捷智能在线客服系统能够满足大多数用户的需求，支持网站、手机web、移动端App、微信公众号、微博等方式，从一个后台系统同时接待来自各个不同平台的用户，将各个渠道的客户集中在一个系统中，客户信息也能够统一管理，极大便利了客服人员的工作。

以上是合力亿捷网站客服系统的几大优势，而且现在越来越多的企业也在选择合力亿捷网站在线客服，去帮助企业有效提高客户转化率与留存率。

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