400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 在线客服成为企业左膀右臂

在线客服成为企业左膀右臂
热门标签：新疆电销 电话运营中心 遵义电销 苏州电销 阿克苏电销 海口电销 坐席系统 舟山电销
现在，在线客服已经成为企业与客户之间沟通的重要渠道。在线服务以其高效、高质量的服务特点，成为了企业偏爱的客服方式。那么，在线客服为什么受到企业的偏爱呢，下面我们就来介绍。 一、在线客服是干什么的？ 在线客服有两层含义，其中一种定义是企业为了解决客户售前售后产生的疑惑而设立的客服工作岗位，只需要坐在电脑前回答客户问题就可以完成工作。另一层含义是指添加在网站、APP、平台页面上的在线客服系统，同时也是泛指客服人员工作时使用的客服软件。 相比QQ客服、MSN客服等，在线客服具有不需要安装任何软件、不需要加好友即可通过网页进行对话的优点，同时还可以通过在线客服系统实现跟踪访客轨迹、客户关系管理等功能，对于营销推广具有重要作用。 二、在线客服为什么受到企业的偏爱？ 合理利用在线客服可以极大提高客户的咨询体验，提升客户的满意度，使客户的消费意愿更强烈，进一步将客户资源转化为企业利润。 1、咨询效率高，每位客服席位可以同时接待多位客户。从客户角度出发，在线客服系统可有效减少客户滞留现象，缩减客户等待时间，提高用户体验；从企业角度出发，在线客服缩减了人力需求，减小了企业客服人力成本。 2、在线服务更直观，客户更加青睐。在线服务允许双方以文字、图片、视频、数据或超链接等方式进行沟通，更加直接明了，沟通效率和质量较高。 3、在线服务更加智能，可拓展性强。系统可以识别客户信息、订单信息等，可接入第三方软件，可根据客户咨询方向预先分流。这些特点使在线客服全面超越传统客服方式，使服务更加方便快捷又有效。 总结： 以上就是关于在线客服的介绍，企业应重视在线客服的使用，发挥其优势，维护好客户和企业之间的关系，从而为企业创造更多商机。

标签：烟台 扬州 梅州 台州 玉林 新余 宁夏 山南

巨人网络通讯声明：本文标题《在线客服成为企业左膀右臂》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《在线客服成为企业左膀右臂》相关的同类信息！
  • 本页收集关于在线客服成为企业左膀右臂的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章
    网站信息

    上一篇：企业呼叫中心平台内话务人工转接

    下一篇：税务呼叫中心系统主要功能

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266