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如何提升客户满意度？

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对呼叫中心用户体验来说，满意度是是否继续了解合作的敲门砖。满意度与客服的工作息息相关，也是客服每天面对的一个重要的绩效考核指标。那么，客服部门如何提升客户满意度呢，下面我们就来介绍。一、满意度究竟是什么呢？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的体验是很好的。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。二、如何才能提升客户满意度呢？首先是开头语部分。开头语虽然简短，但能直接传递出电话另一端坐席接通电话时的心理状态，热情或冷淡、亲切或冷漠、专注或散漫。情绪是会传染的，相信若我们提供以微笑，客户也必将报之以愉悦。其次是快速及精准的定位用户问题。试想，客户来电咨询，坐席无法快速了解客户需求，反复问询问客户，即使态度诚恳声音温柔，但一个问题问好几遍，也会令客户感到不耐烦，甚至会让客户对公司产生失望。所以，态度诚恳和快速了解客户需求是缺一不可的。最后也是最重要的就是帮助客户解决问题。坐席的业务能力直接决定了帮用户解决问题的速度及质量。坐席要做到感同身受，想他所想，急他所急，让客户感受到热情，并且态度要有好。还有就是要自信，如果连自己都对自己的回答没有自信，那如何让客户相信你说的是正确的呢？坐席自信的语气会很大程度增加沟通的流畅性。还有一点客服部门要通过辅助工具来提升客户满意度，使用在线客服系统或者是呼叫中心系统都是很好的，两种系统都可以。客户的满意度一定程度上取决于获得服务的速度，这两种系统都依靠人工智能技术可以提供智能服务，可以在第一时间就回应客户，让客户的问题能够在短时间内得到解决。当然，客户的服务感知因人而异，对服务的判定标准也有差别。客户评价非常满意的服务不代表一定没有问题，客户评价不满意的服务也不一定真的存在问题，满意度本身就是一种心理感受，解决问题的同时兼顾用户感受，相信以甜美的声音、专业的水平、诚挚的态度、非凡的技巧，最终必将能为企业赢得用户的信任。

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