免费呼叫中心软件功能详细介绍-巨人网络通讯

热门标签：阿克苏电销海口电销新疆电销遵义电销电话运营中心坐席系统舟山电销苏州电销

现在许多呼叫中心系统厂商会提供系统的免费试用，比如可以让企业免费试用呼叫中心系统7天等。这些免费版的呼叫中心系统与付费版的是有区别的，但是该有的呼叫中心系统功能还是有的。那么，免费呼叫中心软件有什么功能呢，下面我们就来介绍。免费呼叫中心软件功能： 1、来电弹屏 当客户拨打呼叫中心的电话，坐席人员接听时，在坐席人员的电脑上，同步显示该客户的详细资料：包括客户的姓名、电话、相关的历史记录以及最近的来电情况。这样，任何一个接听的客服人员都无需反复向客户询问以上的基本信息。同时，当需要将电话转接给其他坐席人员时，客户资料也会同步转移到下一位坐席人员的电脑上，实现客户服务的协同配合。 2、交互式语音应答系统（IVR） 通过系统的交互式语音导航系统，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。贵公司可根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。根据需要，也可以将来电者转移到不同的坐席技能组或者不同的单位或者部门。系统提供工作时间设定功能。 3、工单管理 系统提供来电业务登记、业务受理工单和投诉工单，并且提供各种工单的查询和统计报表。来电业务登记可以记录下客户来电相关内容及处理结果；业务受理工单是记录下用户来电业务诉求并且交由对应部门受理；投诉工单是记录下用户投诉内容或者建议，并把投诉记录转交相应部门处理。 4、客户资料管理 提供客户资料的录入、编辑、查询等管理功能。可根据贵公司实际使用需要，将来电号码和企业名称对应起来，当企业来电时，系统就能自动弹出该企业的名称等相关资料信息。如果是新来电，坐席可将该客户的信息手工录入到系统中，下次来电时系统就会识别出该客户的信息，可在坐席电脑上显示出来。 5、语音信箱 当坐席全忙或处于非工作时间时，系统会引导客户留言，留言信息只有坐席本人或管理员才可以看到，并会在坐席登录系统时提醒坐席查收留言，进而主动回复客户。提高坐席办公效率。 6、系统值班功能 系统提供值班分机设定功能，当客户在非工作时间拨入时，系统会将客户电话转移到指定的值班分机上，或者让客户留言，在坐席人员上班后通过系统记录主动联系客户。 7、话务统计功能 系统会对所有的呼叫进行记录，并对相关的数据做统计，包括坐席的话务清单查询与统计、系统呼入/呼出报表、人工接入话务报表、员工效能数据报表等。通过对系统话务的查询与统计，加强了呼叫中心内部管理。

标签：烟台山南扬州新余台州宁夏梅州玉林

巨人网络通讯声明：本文标题《免费呼叫中心软件功能详细介绍》，本文关键词；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。