旅游行业云客服呼叫中心解决方案-巨人网络通讯

客户服务在企业经营中较为重要，对于旅游行业这类服务型行业来讲，消费者的去留很大程度上有客户服务质量决定。在旅游行业的客户服务工作中，一直以来都面临着访客量大、客户资料繁杂、统一管理难等问题，本文针对这些问题来说说合力亿捷旅游行业云客服呼叫中心解决方案。
1.分布式部署，集中管理
规模大一点的旅游公司在不同城市会有多个分公司，业务繁杂，将业务信息和话务信息统一管理较为困难。合力亿捷云呼叫中心借助统一通信技术，实现集中式管理、分布式部署，根据公司坐席数量开设账号，登录网址就能使用，不受时间地域限制，工作地点可以在多个地方，不同地点之间的信息交互能统一管理，有利于各个分公司的协调沟通，有效控制成本。 2.多渠道接入，支持系统对接
合力亿捷云客服呼叫中心支持网页、APP、微信等多种渠道接入，并能集成到一个后台管理，提高客服接待效率；并提供接口对接公司各种业务平台，避免管理系统紊乱，出现不能无缝对接或者管理不到位的问题，实现系统化管理。 3.CRM+工单系统，高效管理客户资料
合力亿捷云呼叫中心带有CRM功能与工单系统，将用户信息或者线索分类管理，可以及时创建工单，便于销售跟进，也能及时将更近信息录入，形成完整的客户资料管理系统。 4.坐席管理
在合力亿捷云客服系统后台可以看到坐席当前状态，听取录音，了解坐席工作情况，发现异常也能及时调整，保证客服质量和效率。另外系统还有数据统计功能，根据企业需求导出不同报表，便于管理者掌握坐席外呼和接听情况，也是坐席绩效考核的数据支持，还能根据报表情况调整工作安排，合理安排人力。

合力亿捷云客服呼叫中心采用集中管理，分部部署方式，解决旅游行业公司分支机构统一管理难的问题，通过多渠道接入，CRM与工单系统的配合，形成完善的客户管理体系；后台实时查看坐席工作状态，并能生成不同报表为客服管理提供数据支撑，有利于优化客服质量。

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