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微呼叫中心营销方案
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沟通作为营销企业销售的四大要素之一，已经开始被越来越多的企业重视。一项数据表明：在约60%的企业里，电话、短信等被作为主要的销售接触点。在促成订单的过程中，电话沟通已经成为重要的商务沟通方式之一。下面我们介绍微呼叫中心营销方案。 一、微呼叫中心是什么？ 微呼叫中心是基于云计算模式，整合集成多种通信资源和服务工具，为企业提供差异化服务营销：一个企业帐号 =语音呼叫+电话会议+短消息+在线客服+电子邮件+电子传真+CRM；企业通过微呼叫中心可以在任何时间、任何地点，与客户建立通信联系，提高企业工作效率。 二、微呼叫中心给企业带来的价值 1、操作简单 （1）一键登录：客服人员只需登录呼叫中心系统，即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能，无需频繁登录多种系统，频繁记住多个帐号和密码，提高客服人员的工作效率。 （2）点击呼叫：呼叫中心系统针对每个客户的电话都配备了呼叫通话按钮，通过点击直接可以发起呼叫，避免了客服人员手工输入号码的繁琐，从而提供了工作效率。 2、管理便捷 （1）全方位把握客户信息：呼叫中心系统详细记录客户信息，便捷式多维度统计查询，轻松跟踪信息，对客户进行细分，夯实服务，使其变得更灵活、高效。 （2）量化的任务分配：通过将事先整理好的客户信息资料导入到系统中，对于需要呼叫的客户进行分配，可均匀分配或按一定比例进行分配，从而每个客服人员被分配的客户可量化，明确了客服人员的每日所要完成的工作任务，对于管理者可进行量化的管理。 三、微呼叫中心的部署方式 目前微呼叫中心的部署方式主要以云部署方式为主，呼叫中心系统服务商通过互联网提供软件服务，所有程序代码都不需要企业来部署安装，企业也不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路，仅需电脑和简单的终端设备并且接入互联网即可使用，而且企业也不需要对呼叫中心系统进行维护。 总结： 微呼叫中心采用云部署方式的优点是部署成本低，上线周期短，而且灵活性和可扩展性强，非常适合中小企业来搭建微呼叫中心。

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