快递物流行业云客服呼叫中心解决方案-巨人网络通讯

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如今现代物流、快递业务覆盖全国，客户服务已经是物流企业经营中一个十分重要的组成部分，并且许多物流企业在日常工作中也会经常遇见许多难以解决的服务问题。合力亿捷云客服呼叫中心今天针对物流快递行业的日常痛点，提供以下完整的呼叫系统解决方案。
（一）快递物流行业日常客户服务存在的难点
1、客户问题处理连续性较差
企业自己的业务系统是无法对客户来电进行身份识别，客服人员无法及时了解客户的资料和历史需求，因此无法快速响应客户，个性化服务体验较差。
2、业务分散难以管理
快递物流一般都是全国性的机构，所以在全国各地都会有线下服务网点，各地的分支业务都是零散的，无法几种统一的进行管理。并且各网点的客户资料也是难以整合，业务分散。
3、客户服务流程与业务流程脱节
早期的电话服务模式，企业无法在电话服务时即时将客户信息录入系统，也无法直接转入下一步的业务流程中去。因此，客服流程与企业自己的业务系统没有良好地进行对接，导致传统物流企业普遍效率较低。
（二）合力亿捷云客服呼叫中心系统解决方案
1、用户来电弹屏，提升客户问题解决率
合力亿捷云客服呼叫中心支持用户来电弹屏，当老客户来电，系统将自动弹出该客户的背景资料以及以往所有的历史服务记录，方便客服人员第一时间掌握用户需求，提供更个性化的服务，满足用户良好体验。
2、分布式部署，解决企业办公地域限制
针对覆盖全国各地的物流企业，合力亿捷呼叫系统借助云端技术，提供虚拟座席来有效地改善企业办公的地域限制，同时解决搭建成本高的问题。重点是能够帮助物流行业企业实现分布式部署，统一化管理，因此企业工作地点可以分布在不同的城市地区，而不同地区之间又能够实现信息资料的交互，方便企业有效统一的管理。
3、合力亿捷CRM，客户资料统一管理
客服人员处理用户来电时，系统会自动记录每个来电的号码、接听时间以及状态等详细内容，并且自动生成通话录音，客服人员可根据这些数据直接在系统当中录入用户信息。并提供动态实时更新的客户资料数据库，当出现业务人员调动的情况，只要在系统数据库中查看该业务员名下的客户数据并重新分配给其他业务员，从而有效减少因业务员流动导致的客户流失，同时也便于企业及时管理。
4、API开放式接口，服务与业务流程紧密结合
与业务流程对接也是目前很多物流企业搭建呼叫中心最关心的一个功能，合力亿捷对外提供开放API接口，可以与物流企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。
现代物流、快递业务涵盖仓储、包装、分拣、运输等多个环节，并且公司下面服务网点遍布全国各个城市，在用户服务上也经常会遇到以上异地信息难同步、业务整合难等问题，合力亿捷针对快递物流行业，提供了多种有效的解决方案与系统搭建模式，帮助减少搭建成本，提高服务能力！

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