呼叫中心系统可以接入哪些号码？-巨人网络通讯

呼叫中心系统自出现以来已经历了几次典型的产品升级和更新迭代，现在许多行业都离不开呼叫中心系统，是各类企业为客户提供电话热线服务必不可少的系统。既然是用于电话热线服务，那么，呼叫中心系统可以接入哪些号码呢，下面我们就来进行介绍。一、什么是呼叫中心系统？呼叫中心系统是由硬件和软件组成的，硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件。一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分：线路硬件部分、呼叫中心服务（应用）和对应呼叫中心的业务系统（应用）。二、呼叫中心系统可以接入哪些号码？ 1、400号码 400号码长达10位，是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话，企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可，简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费，只收取本地市话费，使得用户拨打企业电话的意愿更强。 2、800号码 全称为国际国内受话人集中付费业务，与400电话类似的是，无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构，均可使用这个号码作为统一的号码。800号码的主要特征是由被叫方（也就是拥有800号码的企业）集中支付电话费用，而主叫方不付费用。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿，但也显著提升了企业的话费成本，所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。 3、1或9开头的短号码 可以用来作为接入号，还需要绑定相关的固定电话线路。中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。 4、固定电话 不管是企业固话还是家庭固话都可以当做企业呼叫中心的接入号码，可以直接绑定呼叫中心系统接入使用。 5、手机号码 除了固话，一些企业还会用手机号作为宣传号码，当然呼叫中心系统也是能够支持手机号接入，可以通过设备转换为有形的电话线路。手机号提高用户的拨打率，因为用户认为个人手机，接通率肯定高。不过还是需要看企业具体什么目的，毕竟手机号作为宣传方式，会让用户认为不够专业。

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