400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 智能质检在呼叫中心中的应用有哪些好处？

智能质检在呼叫中心中的应用有哪些好处？
热门标签：遵义电销 新疆电销 苏州电销 阿克苏电销 舟山电销 海口电销 电话运营中心 坐席系统
智能质检的使用，可以让人工客服服务质量有效的提升，而且在质检的效率上也非常的高，在质检的成本上也会比较低。智能质检可分为呼叫中心语音质检和在线客服质检，那么，将智能质检引入呼叫中心，有哪些好处呢？下面我们就来进行介绍。 智能质检在呼叫中心中的应用有哪些好处？ 1、全面挖掘海量语音数据中的价值 进行智能质检后，通过热点、关键字分析，将历史数据中出现了诸如无法实现您的要求这类型的回复进行提取，然后定位其上下句的内容，从而分析出现实场景中客服和客户的对话内容，找出到底是哪些客户问题让座席无法回答，分类归纳。管理人员可根据分析结果，重点对企业联络中心的服务能力进行推论，提高整体客服水平，为用户提供更好的服务体验。 2、客户画像 根据客户的通话记录，统计客户的通话次数，与客户沟通的内容是否命中了预警规则标识，并通过录音关键字检测打标签，如年龄、职业、家庭情况等。提供完整的客户画像，对企业客户管理，商机转化等大有帮助。 3、座席画像 座席画像目前主要应用于客户成长路径场场，每周、每月或每季度详细的了解到每个座席在日常工作中的表现是怎样的，综合分析每个客户的能力。经理们也可以通过座席画像来挑选好比较出色的坐席作为学习对象，提高整体服务水平。 4、进行风控 智能质检应用在呼叫中心的话还起到了风控的作用，信用管理与舆情监控能够做到实时监控。风控很好理解，能够对每个座席进行质量检测，了解到是否有一些不专业的服务应答，语气是否过分强烈，从而给客户带来不好的体验等等。对客户方面，准确识别可能发生的危险情况，紧急情况，为顾客解决问题。

标签：梅州 山南 玉林 烟台 扬州 新余 台州 宁夏

巨人网络通讯声明：本文标题《智能质检在呼叫中心中的应用有哪些好处？》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《智能质检在呼叫中心中的应用有哪些好处？》相关的同类信息！
  • 本页收集关于智能质检在呼叫中心中的应用有哪些好处？的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章
    网站信息

    上一篇：云呼叫中心与传统呼叫中心有什么区别？

    下一篇：医院呼叫中心有哪些优点？

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266