云呼叫中心与传统呼叫中心有什么区别？-巨人网络通讯

随着时代的发展，过去的传统呼叫中心已经不能满足现代企业的需求，而新一代的云呼叫中心深受广大企业的青睐。那么，这两者之间的区别是什么呢？下面我们就来详细介绍一下。云呼叫中心与传统呼叫中心有什么区别？ 1、系统购买和部署不同 传统呼叫中心系统是一次购买就可以长期使用，部署的时间比较长，需要同时购置大量硬件设备。而云呼叫中心采用的租赁的形式，租用模式方便、租用座席数量比较灵活，可以大大降低企业成本，企业不需要购买其他硬件，只需要有可以接入的电话以及电脑终端设备即可。 2、服务方面不同 传统的呼叫中心软件通常就是一个电话软件，不能和线上的服务系统融合，这就是说，企业需要有多种不同软件同时进行操作，要在不同的系统当中登录账户，而且数据也不能进行互通，对于不同软件上面的资料需要进行归档，这也是非常消耗人力和时间的。而云呼叫中心可以提供更为灵活的服务，能够和线上服务直接打通，解决多平台管理问题，而且还有很多智能化的服务，帮助企业提高效益。 3、功能维护和系统升级的不同 传统的呼叫中心系统需要企业自己的IT部门或者是外部专业的厂商来进行维护，如果发生什么问题无法在最短的时间内解决，还要和厂商联合一起处理。云呼叫中心的维护工作全部都是系统服务商负责，他们会在云端进行升级和维护，企业不需要在这个方面操心。 4、数据统计和安全的不同 传统呼叫中心系统是没有一个数据存储入口的，因此无法做到对用户数据进行统一管理。在安全性方面，传统呼叫中心都是把数据存储在本地服务器里面，因此如果发什么什么问题，数据很难完全恢复。而云呼叫中心是可以进行数据统一管理的，各个职能进行区分之后，就可以对交互数据进行管理统计，查看起来也非常方便。与此同时，云呼叫中心还会对数据进行加密，如果发生什么意外情况恢复数据也是非常迅速的。

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