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为什么餐饮行业需要采用呼叫中心系统?

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随着互联网的飞速发展，餐饮行业也迎来了新的机遇和挑战，为了减少运营成本，提高服务效率，很多餐饮企业开始使用呼叫中心系统。餐饮行业有以下几点行业痛点：

1.客户来电太多、服务响应不及时。
2.如何满足餐饮市场需求，提高企业的品牌认知度。
3.营业数据汇总不及时、不全面、不准确、造成企业决策依据的缺失。
4.消费者的抱怨投诉无从处理和辩解。
因此，需要借助呼叫中心系统来整合餐饮行业内部资源，提升业务处理能力。 I 使用呼叫中心系统的优势
1、来电智能分配
企业可以设置技能组，当客户来电时，可以按照地区、时间、客服人员等要素来将电话进行分配。对遇忙无人接听的来电，系统可以安排用户排队或者提供录音选项，另外系统也可以自动过滤掉黑名单用户的来电。
2、IVR语音导航
呼叫中心系统支持多级IVR语音导航，用户可以根据语音导航菜单内容，通过话机按键自主选择所需的服务。
3、工单系统
呼叫中心系统可以将每次客户来访及咨询生成工单，客服可以记录咨询客户的相关信息和需求，流转给相应的部门进行跟踪和处理。不同地区的门店也可以根据工单的记录快速了解客户需求，向客户提供更好的服务，提高客户的黏性。
4、管理与监控
呼叫中心系统提供监控和多维度统计报表，可以实时监控坐席呼叫指标，坐席监听，并以直观图表展现，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务。
5、快速部署上线
SaaS模式使企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备电脑、网络、人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的专业的呼叫中心系统和7x24监控运维服务。
呼叫中心系统与餐饮系统能够进行高效的集成，形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程，实现服务咨询、订餐、客户资料管理的业务处理平台，建成以呼叫中心为业务处理核心的餐饮行业服务中心。餐饮行业使用呼叫中心系统，可以优化服务流程，改善服务质量。作为老牌的呼叫中心厂商，合力亿捷提供全套呼叫中心解决方案，并且一直服务于餐饮行业的龙头企业，有着丰富的餐饮行业成功案例，例如海底捞、美味不用等、点我吧等等。无论是系统的功能、通话质量、稳定性还是服务运维，都无需担心。合力亿捷提供7天的免费试用，感兴趣的可以来体验一下。

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