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如何选择云呼叫中心系统厂商？

无论企业是需要呼入、呼出、混合还是全渠道的呼叫中心，运营自己的呼叫中心都具有很大的价值，企业不仅可以找到新的潜在客户，还可以提高客户的体验。云呼叫中心系统是企业进行呼叫中心服务的工具，它拥有很多传统呼叫中心的功能，而且无需依赖昂贵的硬件。那么，如何选择云呼叫中心系统厂商？下面我们就来介绍。什么是云呼叫中心系统？云呼叫中心系统是一种基于互联网的系统，可以处理企业的所有呼入和呼出客户电话。云呼叫中心系统是一个软件解决方案，提供了一套全面的工具和应用程序，可让企业跨多种渠道（包括语音，SMS，电子邮件和社交媒体）提供优质的电话客户服务。云呼叫中心系统由系统厂商托管在云中，企业可从任何地方访问而无需下载或安装软件。目前市场上主流的就是云呼叫中心系统。如何选择云呼叫中心系统厂商？除了企业需要选择云呼叫中心系统具备的基本功能外，在选择系统厂商时还需要考虑如下几个因素： 1、增强客户视角 在企业的业务中，常常会用到大数据，而且它在呼叫中心中也越来越重要。如果您想在客户参与方面拥有丰富的经验，这一点尤为重要。为了在交互开始之前更好的了解客户，企业需要使用可从多个不同来源提取客户信息的系统。增强的客户视角可以帮助您的客服人员给客户留下专业的印象，并可以提供给销售人员可以用来追踪的客户信息。因此，在选择云呼叫中心系统厂商时，需要选择提供CRM系统的厂商，CRM系统通常提供所有信息，包括社交媒体、交易记录，客户满意度和位置信息。 2、安全性 每年我们都能看到各种软件盗用用户信息、转卖用户信息的新闻。云呼叫中心系统，尤其是公有云的部署模式，企业的各种信息都存储在云端，这就需要系统厂商能够提供安全的环境。可信云认证是由国内顶级云计算产业联盟组织审核的一种标准，可以说通过认证的厂商，都能够为客户提供可信赖的云服务。 3、SLA 为了保证一定的正常运行时间，大多数厂商向客户拓展了服务水平协议（SLA），以提供可靠的服务。如果不遵守该协议。 4、可靠性和正常运行时间 正常运行时间是选择厂商时要考虑的最关键指标之一。厂商的正常运行时间是一个数字，它将使您知道一年中预期的停机时间。通常，大多数厂商的正常运行时间为99％或更高，但是99.99％的正常运行时间和99.999％的正常运行时间之间存在很大差异。99％的正常运行时间意味着每年有3天15小时39分种29秒的停机时间；而99.999％的正常运行时间意味着每年有仅有5分钟15秒的停机时间。 总结： 企业在选择云呼叫中心系统厂商时需要进行大量的调查，了解每个厂商的优点和缺点是很重要的。请记住，不是每个云呼叫中心系统厂商都能够满足企业的需求，尤其是企业涉及敏感行业时，还需要厂商拥有加密、数据处理等方面的能力。

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