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适用于法律行业的云呼叫中心解决方案

云客服中心系统已经在各行各业得到了广泛的运用，法律行业对比其他行业拥有更强的服务性与专业性，在客服中心的搭建中会更容易遇到工作难题，对此合力亿捷云客服中心针对以下几点法律企业的痛点问题，提供一套完整的呼叫中心系统解决方案。

I 法律行业客服中心日常难点问题：
一、法律行业咨询专业性强，企业更需要加强服务质量
法律行业除了解决咨询量的问题，服务质量也是对比其他行业需要更加注重的一点，对于用户的正常诉求，坐席一问三不知或是回复的模棱两可，对用户的体验是非常差的。对此法律行业更需要加强坐席的法律知识，提高服务质量，或是保障整体的服务效率来避免这一问题。
二、传统客服系统难以响应多类市场诉求
目前各个热门平台的兴起，传统的客服系统无法与其对接，需要企业额外再搭建个专门的客服渠道，人力成本是非常高的，并且效率非常低下，无法与日常咨询工作进行有效整合，难以去统一管理用户需求。
三、用户需求范围较广，需要加强部门间沟通协作
对法律行业来说，不仅咨询量大并且涉及到的问题都会比较繁琐，除了线上坐席，对用户的跟进后期还会涉及到由销售、或者律师来跟进、反馈的事务，这便决定了企业负责人需要实时对业务进行了解，从而对企业后续工作进行有效调整与安排。 I 合力亿捷法律行业云呼叫中心解决方案：
一、打造智能+人工服务模式，智能知识库提高服务质量
合力亿捷呼叫中心系统支持智能客服机器人+人工协同服务，智能客服能够7x24小时全天处理用户诉求，解决坐席空白时刻用户的迫切问题；并且机器人拥有专门的智能知识库，管理人员只需要在知识库中设置好相关的业务问题以及标准回答，当客户来访时，机器人可以自动获取关键字，自动回复相关的标准化答案，提高企业的服务质量，保障法律行业公司的服务严谨性。
再考虑到法律行业的专业性较强，客服系统本身也配备专业的企业知识库，企业可以自定义添加法律行业相关的资料文档、服务案例、或者其他材料，员工可以在知识库中自行下载学习文档，满足客户需求，也方便企业资料的统一管理。
二、多渠道整合，同步对接多平台咨询用户
1、拓展多渠道，满足市场诉求
随着各类热门平台的兴起，法律知识的推广越来越容易被大众所接受，这就决定了法律行业可以通过对接热门渠道来推广自己的服务。合力亿捷云客服系统支持多渠道对接，例如热门渠道抖音、微博、微信等，传统渠道如企业官网、热线电话、短信邮箱等都能够实现同步对接，实现咨询服务的智能化、一体化，满足更多用户需求。
2、访客数据共享与访客信息同步处理
全渠道客服系统能够在咨询、服务、投诉、营销等不同的阶段，在不同渠道实现统一的用户触达（即在同一个系统后台统一处理多个渠道的访客信息），充分将多个渠道的数据进行整合利用，实现坐席对多个客服渠道信息的同步处理、保存，避免用户信息断层，保证数据同步共享，服务信息实时储存。
三、实现法律行业服务智能化——工单流转与预警
法律服务类企业可以根据工单类型不同，从而分为投诉工单、预约工单、问题处理工单等，由接待客服提供服务后新建工单，在系统中根据设定，自动流转到对应的部门来跟进处理，具体作用根据企业的工作需要来决定。在使用客服工单系统的模式下，有助于线上客服对大量来访客户的咨询问题、投诉问题等进行分类整理，避免在大量重复的问题上浪费精力，并及时处理用户问题，避免等待。另外，通过工单流转也可以促进企业部门之间的协同，使问题处理具有连续性，即时性，系统对工单还能进行PC端与移动端的同步预警，提高问题解决率与用户满意度。
四、实时客服监控，保障法律行业咨询服务质量
客服监控主要是指客服管理人员可以实时监控客服的工作状态以及对话内容，服务过程中出现状况时可以及时警告或者是接入补救。监控的数据一般包括客服通话录音、工作状态、会话时长、以及咨询响应时长、用户满意度等，都能够有效反映出客服团队的整体工作情况与服务质量。而法律咨询的业务对比其他行业需要更强的专业性，这就决定客服的工作会更加严格，这些从通话录音、在线会话等数据中都能得到有效体现，便于管理人员对咨询工作进行实时的调整与优化，避免给用户带来不好的体验。
合力亿捷云客服系统目前支持多渠道对接，除了包括呼叫、来电弹屏、IVR语音导航等基础客服功能，还提供智能客服机器人、客服监控等智能化服务，致力为企业提供更符合自身业务发展解决方案。

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