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IVR可以为您的呼叫中心做什么？
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为客户提供数字化服务是许多公司留住新客户的关键问题。如今，在提供准确服务的同时保持简单和流畅的客户体验至关重要。换句话说，品牌需要花更少的钱做得更好，同时要确保与其他企业一样提供优质的服务。想要做到这一点，第一步是从呼叫中心IVR开始的，IVR系统可以自动接听客户电话，使用预先录制的语音消息，并播放客户可以导航的菜单。 IVR可以为您的呼叫中心做什么？ 1、表现提升 呼叫中心系统以IVR为核心，保证了效率。实际上，对客户请求进行分类可以将仅需要特殊处理的呼叫分配给人工客服。这样，其他平台的需求就减少了，并且有更多的时间为客户提出的问题提供解决方案。通过减少等待时间并提高客户服务效率，IVR大大增强了呼入和呼出的关键性能指标。 2、更好地处理客户需求 IVR具有多种定制可能性，呼叫中心可以通过使用不同的选项来改善客户体验。以客户识别为例，您可以根据客户分类来自定义欢迎消息，这意味客户拨打电话就能听到他们的名字，这让客户非常欣赏。 3、预算控制 对于完全由人工管理的呼叫中心，它需要不断雇用大量客服人员来满足客户需求。这种类型的呼叫中心会大幅增加预算，同时也会增加工资成本。通过IVR技术的实现，虽然企业需要配备大约3倍于坐席数量的人工客服，但是从一定程度上节省了涉及设备和办公场地的资金，而且可以轻松满足IVR的最低要求。 4、呼叫中心利用提供全天服务 由于减少了座席的干预，呼叫中心可以提供7*24小时服业。您的客户或潜在客户无需等待营业时间即可得到他们的一些顾虑和要求的答案。

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