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伴随着互联网和云技术的快速发展趋向，传统呼叫中心造成了很多变化，将云计算技术于呼叫中心，早就并非一个新技术应用，呼叫中心的各式各样相对性产品，技术性和服务项目方法也都是会不断的改革创新，因此来尽早融进顾客不断变化的各个方面规定。
呼叫中心质检除了质检工作是企业综合服务质量的评价和提升的重要收集及反映途径。形式上通过评价员工的业务表现从而作为奖惩员工的依据，要保持公平公正客观的评判，又要以员工最能接受的方式给员工提供尽可能多的服务技能改善的建议，其最终目的是为了提升企业的综合服务体验。然而，质检除了打分之外还有太多的事情要做，质检掌握着呼叫中心最核心的资源----录音。而呼叫中心内部的管理问题、客户的需求、公司其他情况恰恰都体现在了录音中。
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投诉，很简单，就是被客户直接投诉到工信部。虚商的卡被投诉的三大运营商那边是没有用的，就像你开了一家耐克的专卖店，耐克是没办法关你店的，它最多就是不给你提供产品，但是工商局可以关你店。也就是虚商直接被工信部管辖，虽然用的是三大运营商的基站，三大运营商却无法直接停虚商的卡一个道理。
首先，虚商本身是不做业务的，他们是以放代理商的形式对外放卡。代理商分层级，层级越低权限也就越低，遇到事情处理的手段也就越少。
每家虚商给到代理商都有一定的投入支持，一般是0.7%，没看错，千分之七的投诉率，也就是，代理商每放出一千张卡，只有七个投诉名额，这还是一级代理商，二级代理商所拥有的投入名额就更少了。
如果一个代理商的总投诉超过1%那么可能就会面临无法新开户，严格的虚商就会将代理商名下的卡进行百分比封停，比如先停30%看一下情况。如果还有投诉，那就回全部封停了。
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