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回拨系统搭建

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外呼回拨系统搭建

当面预约客户时,开场白极其重要,因为很多客户听销售人员前面的话比听后面的话认真得多。所以,销售人员讲完第一句话时,客户就会自觉不自觉地决定尽快结束谈话还是准备继续听下去。一般来说,洽谈中的客户在刚开始的30秒内所获得的刺激信号,一般比以后10分钟所获得的要深刻得多。因此,销售人员最初的谈话就要抓住客户的注意力,应该快速想好当时所要讲的话,尤其是最初的一两句话。 5.学会适应客户 客户是千差万别的,销售人员必须以不同的方式预约不同的客户,即销售人员应学会适应客户。在当面预约客户时,销售人员可以用“角色扮演法”,即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、心理和情绪等。 专家点拨 当面预约客户是一种十分理想的约见方式。这种约见方式能及时得到客户的反应,缩短双方的距离,增加亲近感,甚至建立信任与友谊关系;信息传递准确、可靠,还能结保守商业秘密,并且消除客户疑虑;节约信息传递费用,简便易行,于人于己都比较方便。尽管当面预约客户有很多优点,但它也有一定的局限性: 一是受地域限制,远距离的客户往往很难见面; 二是受时机的限制,有时很难碰巧遇到所要面约的客户; 三是效率限制,面约花费的时间与精力比较大,当面预约少数客户还行,多了就很难在短时期内办到; 四是一旦当面预约遭到客户拒绝,销售人员便处于被动局面,无法挽回败局。

电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。

还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。

要想清楚,你的电话是打给谁的?他有什么方面的需求,跟客户沟通的时候,说话一定要清楚,毕竟不是面对面交流,你的声音太小的话,客户是听不到的,说到产品时,语气可以稍微加重,突出产品的特点,针对客户情况去介绍。

还有重要的一点就是内心要强大,做销售的难免会遇到态度恶劣,或张口骂人的,还会经常遭到拒绝,这些都是很正常的,不要因为这些打击了你的积极性,不要认为打电话是一件很简单的事,要整理好自己的思路。

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