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适合做电话销售的手机卡

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适合做电话销售的手机卡

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你也许常常会通过向客户许诺来打消客户的顾虑,如许诺承担质量风险,保证商品优质,保证赔偿客户的损失,答应在购买时间、数量、价格、交货期、服务等方面给客户提供优惠。但你一定要记住:不要做过多的承诺,同时要考虑自己的承诺是否符合公司的方针政策,不能乱开空头支票。一旦你许下诺言,就要不折不扣地兑现诺言。为了赢得交易而胡乱许诺,结果必然是失去客户的信赖。

1.对客户的要求做出适度承诺

为了增强客户的购买决心,促使销售顺利完成,有些电话销售人员会借助一定不封号电销卡的承诺让潜在客户充满期待。例如:
“对于送货期限,您大可放心,我保证…一”
“如果您现在就签订单的话,那我就答应……”
“如果您不喜欢这种花样的话,随时可以找我调换……
适当的承诺可以增强客户购买的决心。如果在销售沟通的过程中,对于客户比较关心的问题,你不能及时给予承诺的话,客户就会对产品或服务产生疑虑。所以,如果客户提出的要求是合理的,同时你也确定自己可以通过努力满足客户的要求,而且这些承诺有利于交易的实现,那么你就可以做出承诺。但并非所有的客户要求,你都要做出承诺,而应该有选择、有技巧地进行承诺。

(1)承诺时的表现要坚定。如果你确定可以向客户进行承诺,承诺的时候要表现出真诚的态度和坚定的语气,不要支支吾吾,更不要唯唯诺诺。否则,客户就会对你所承诺的内容产生怀疑,进而对此次沟通产生不满。


【实战技巧】
“您真的要一个星期之后再交订金吗?您知道,现在房价上涨这么快, 而且来这里买房的人又这么多,我很难保证您看中的那套房子一个星期之后还没有卖出去….”
如果客户坚持某项要求,而且通过一定的努力有可能实现的话,你可以对其做出比较委婉的承诺,但同时也要告知客户可能会出现的其他情况。

2.兑现自己对客户的承诺
要想赢得客户的信赖和满意,你必须兑现自己对客户做出的承诺。如果可以不许诺的话,应尽可能地减少对客户的承诺,给客户以意外的惊喜。这是因为,当你热情主动地为客户做了当初没有许诺的事情时,客户会感觉你做的事情超出了他的期待,这会使他感到非常满意。这种超出期待的满意情绪,对你和客户今后的友好联系具有举足轻重的意义。

3.无法实现承诺时要予以道歉和补救
对于已经向客户做出承诺但最终无法兑现的事情,有的电话销售人员想当然地以为“只要客户不追究,那就可以蒙混过关”。如果你以为可以蒙混过关,那纯粹是一种侥幸心理。客户既然当时要求你做出承诺,说明他对承诺的内容比较关注,如果他发现你最终不能兑现承诺,即使不加以追究,对你的不满也已经形成了。

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