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电话销售这份职业的核心在于概率提升和坚持不懈，所有的技巧和优化，都是为了提升成交概率，按照本文的方法进行练习，电话销售的客户意向率能够达到20%以上，成交率达到10%左右。但即便概率提升到极，也要有足够的毅力去一次次地拨打，不管前一通电话里被骂的多难听，也要调整佳的心态，拨通下一个电话，这才是专业的电话销售应有的职业素养。
一章语言功夫：沟通最基础的功夫
1、讲话语速适中，吐字清晰；
2、说话简单干净，干脆，绝不拖泥带水；
3、懂得断句、强调重点；
4、把习惯口语拿掉，偶尔可以有之，彰显自己的个性和幽默；
第二章 沟通思路及技巧：
1、不要重复客户说过的话，没听明白再问一遍就行；
2.回答客户问题，先听明白问题的重点，针对重点简单直接回答，切不可绕弯子，太啰嗦，否则显得不真诚；正面问题，直截了当回答；反面问题，需求分析+卖点分析回答，为有逻辑性，可分段一、第二说明；
3、回答问题的技巧：先给确定答案，若有数字一定要讲具体，之后再解释为什么这样，圆回去就行；
4、问问题一定是有目的性的，为你后面想说的话（需求、卖点、人格魅力）做铺垫，不管他回答哪一种答案，你都应有对应措施说法；
5、沟通一定要有互动，一通电话你说3/2，客户说3/1合理；
